Funcionária que não sabe lidar com clientes.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
17/07/2026 às 18:58
ID: 254206647
Gostaria de demonstrar minha insatisfação no atendimento que recebi hoje 17/07 na loja Melinda do Shopping Abc - Santo André.
Entrei diretamente para comprar um produto específico que já uso há anos. Peguei o produto e fui direto ao caixa, não deu tempo de ninguém me atender pois eu realmente já sabia o que precisava e estava com pressa. Ao entrar na fila do caixa aguardando me chamarem, uma funcionária chamada ***** entra no caixa e fala em alto e bom som Só aguardar! sem eu ter feito um movimento sequer. Em seguida, vai para o caixa ao lado e me chama para passar. Me pergunta se alguém me atendeu, e eu respondo que não. Ela em tom de deboche pergunta Nossa, nem um Oi, nem um boa tarde?, em tom de dúvida e desconfiança. Será mesmo necessário uma funcionária duvidando que eu não havia sido atendida? Este não é o perfil da loja.
Estou fazendo esta reclamação pois acredito que a loja tenha uma reputação muito boa para este tipo de funcionário. Frequento semanalmente a loja (inclusive fui na inauguração) e esta foi a primeira vez que fui atendida com falta de educação por uma funcionária. Já fiz muitos elogios a loja, sempre sou tratada com muita atenção e educação! Porém ao ser tratada com deboche e falta de educação, isso deve ser falado também. Espero que o nível da loja não caia graças a funcionárias infelizes com o trabalho.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:04
Olá, Vivian. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, por ser uma cliente que acompanha a me.linda há tanto tempo. Ficamos felizes em saber que, ao longo desse período, você sempre foi bem atendida e lamentamos sinceramente que, desta vez, sua experiência tenha sido diferente do que esperamos proporcionar.
Tratamos todos os nossos clientes com respeito, cordialidade e atenção, por isso sentimos muito que você tenha se sentido desconfortável com a abordagem recebida. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer em nossas lojas.
Seu relato já foi encaminhado ao responsável pela unidade para que a situação seja analisada com o devido cuidado e alinhada junto à equipe. Caso seja necessário obter mais informações sobre o ocorrido, poderá ser realizado um contato com você.
Agradecemos por nos sinalizar essa situação. Feedbacks como o seu são fundamentais para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e garantir uma experiência cada vez melhor para todos os nossos clientes.
Me.linda Cosméticos e Perfumaria