Reclamação sobre desorganização e desrespeito à ordem de atendimento na Melinda
Respondida
Santo André - SP
19/07/2026 às 19:35
ID: 254301159
Gostaria de registrar uma reclamação sobre a organização do atendimento aos clientes em uma unidade da Melinda.
O maior problema é a falta de respeito à ordem de atendimento entre algumas colaboradoras. Existe uma fila para definir quem atende o próximo cliente, porém nem sempre ela é respeitada. Em diversas ocasiões, clientes já abordados ou que deveriam ser atendidos por quem está na vez acabam sendo tomados por outra pessoa, o que gera um ambiente de competição desnecessária e desmotivação para a equipe.
Também é bastante constrangedor quando, na frente dos clientes, alguém grita para o caixa frases como esse cliente é meu. Esse tipo de situação passa uma imagem de desorganização e falta de profissionalismo, além de causar desconforto tanto para os funcionários quanto para os clientes.
Acredito que esse tipo de comportamento deveria ser acompanhado e corrigido pela liderança. Regras de atendimento só funcionam quando são aplicadas igualmente para todos.
Espero que a empresa reforce o respeito à ordem de atendimento e promova um ambiente de trabalho mais justo, colaborativo e profissional para toda a equipe.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:01
Olá, Ana. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Lamentamos que a sua percepção sobre o atendimento tenha sido essa e agradecemos por dedicar um tempo para nos trazer esse feedback.
Prezamos por um atendimento acolhedor, organizado e respeitoso, tanto para nossos clientes quanto para toda a nossa equipe. Situações como as que você descreveu não refletem a experiência que buscamos proporcionar em nossas lojas.
Seu relato já foi encaminhado ao responsável pela unidade para que seja analisado com toda a atenção e para que as medidas necessárias sejam avaliadas junto à equipe. Inclusive, poderá ser realizado um contato com você para entender melhor os detalhes da situação, caso seja necessário.
Agradecemos novamente por nos ajudar a evoluir. Feedbacks como o seu são muito importantes para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor.
Me.linda Cosméticos e Perfumaria