Me Luna vaza - péssimo atendimento!!!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/11/2016 às 14:07
ID: 21939917
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei meu primeiro coletor menstrual MeLuna em *******. Usei ele por 6 anos. Nunca tive problema.
Indiquei pra muitas amigas. Comprei pra muitas delas.
Este ano, 6 anos depois, resolvi comprar um novo. Mesma marca, mesmo tamanho.
Quando recebi, o material tinha mudado. Ele era bem diferente do anterior. Ok.
Primeiro ciclo de uso, vazamentos.
Segundo ciclo, vazamentos. Terceiro, vazamentos.
Esse novo material parece não aderir e fazer o vácuo como o anterior. Inclusive amigas minhas que compraram o novo modelo também estão enfrentando a mesma questão.
Entrei em contato com a Alessandra Condessa, com quem sempre falei por anos. Com quem comprei diversos MeLunas. Expliquei a situação. Perguntei de poderíamos fazer um teste com um tamanho maior, pra ver se mudava. Disse que poderia até mesmo devolver meu atual, pra ela ver que não estava querendo me dar bem. Realmente estava acontecendo um problema, eu apenas gostaria de solucionar e continuar usando o coletor.
Ela negou. Disse o tempo todo que o problema não era do coletor, mas meu. Disse que era pra eu mudar a forma de colocar. A forma que coloquei por 6 anos e nunca tive problemas. Disse que o tamanho devia estar errado. O tamanho que usei por 6 anos.
Alessandra Condessa preferiu perder uma cliente de 6 anos do que enviar um novo produto para teste. Difícil de acreditar nessa economia burra!
Recebi um péssimo atendimento e estou extremamente decepcionada. Do mesmo jeito que recomendei o MeLuna pra diversas amigas, agora faço o contrário: não comprem o MeLuna https://*******). Ele vaza o ciclo todo. Não adere corretamente. E o pior de tudo: tem um PÉSSIMO atendimento.
DECEPCIONADA!!!
Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
18/11/2016 às 16:53
Como já explicado por e-mail as condições de troca (especificadas de forma clara em nosso termo de garantia e com as quais o comprador concorda ao finalizar a compra) abrangem apenas defeitos de fabricação.Não podemos nos responsabilizar por escolha errada de tamanho / maleabilidade ou problemas de adaptação ao uso.
Ressaltamos ainda que a não adaptação é fato https://******* neste ano foram contabilizadas ******* vendas apenas nossa loja virtual e nenhuma reclamação referente à problemas de adaptação, nossa reputação no pagseguro é de 98% e só não atinge a porcentagem máxima devido à problemas referentes à entrega ou outros fatores diferentes do citado.
Ainda conforme seu relato você fez uso do produto por 6 anos sem nenhum problema até a presente reclamação.Inclusive indicou e presenteou, o que mostra satisfação com o produto durante o período.
Houveram sim mudanças no formato e textura desde sua última compra, porém o material e grau de maleabilidade assim como tamanho permanecem os mesmos.
(Cabe lembrar que o material é certificado e que os fornecedores devem obedecer às regras de vigilância alemãs, não podendo haver mudanças no material indiscriminadamente)
Considerando o tempo de compra deve-se considerar ainda que podem ter havido mudanças no estilo de vida que podem impactar na adaptação ao coletor como aumento ou diminuição do fluxo, perda ou desenvolvimento da musculatura pélvica, aumento ou diminuição da atividade sexual e gravidez e https://******* estas informações que devem ser consideradas no momento da escolha de maleabilidade e tamanho e que não são de responsabilidade da loja.
Respondemos todos seus e-mails e nos prontificamos a ajudá-la na resolução de qualquer problema (algumas dicas e algum tempo de uso podem ser necessários até que haja completa adaptação e estamos sempre atentos à isso), mas não pudemos realizar a troca do produto que encontra-se em uso e em perfeito https://******* não configura mau atendimento, mas apenas coerência aos termos com os quais já havia concordado.
Podemos oferecer desconto ou frete grátis na compra de um novo modelo ou tamanho, porém não podemos fazer a troca do produto em questão ou oferecer o mesmo modelo disponibilizado à 6 anos.