Não cumpre art. 49 do CDC
Respondida
São Paulo - SP
23/08/2018 às 11:37
ID: 37862619
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 coletores que foram recebidos na data de 09/08/*******. Ocorre que um deles não satisfez as minhas necessidades. Entrei em contato através do site no dia 14/08 perguntando como fazia para devolver o produto e receber o reembolso. Em 15/08 recebi a resposta de que deveria repostar o produto para efetuar a TROCA. Mandei um novo e-mail perguntando se era possível eu realizar a devolução do produto sem custos, já que, da forma como eles propuseram, eu teria que pagar o serviço dos correios. Depois disso não fui mais respondida.
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Resposta da empresa
02/03/2019 às 22:31
Lamentamos a demora na resolução do caso e esclarecemos que enviamos um novo coletor, adequado as necessidades da cliente, no dia 18 de setembro.
A resolução do problema foi feita mais rápido que pudemos levando em conta a disponibilidade em estoque.