Atraso na entrega e falta de código de rastreio do pedido
Respondida
Araruama - RJ
05/08/2026 às 15:06
ID: 255699383
Fiz uma compra e o pedido não chegou. Consta que está enviando o pedido, sendo que o prazo para a entrega era o dia 04/08.
Além disso, não recebi nenhuma atualização do pedido como por exemplo o código de rastreio.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 09:58
Olá Isabella! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falta de comunicação. Entendemos perfeitamente a sua frustração com o atraso e a ausência do código de rastreio.
Como conversamos recentemente pelo WhatsApp, houve uma falha interna no nosso fluxo de envios, e a sua encomenda acabou sendo direcionada por engano para a nossa loja de Araruama como "retirada em loja", em vez de seguir com a transportadora para o seu endereço.
Ficamos muito aliviados que, por você também ser de Araruama, conseguimos alinhar tudo e você pôde retirar o seu pedido em mãos com a gente no dia 08/08.
Queremos te tranquilizar e garantir que já repassamos o ocorrido para todos os setores responsáveis. Nossa equipe foi reorientada e as medidas necessárias foram tomadas para que esse tipo de erro não volte a acontecer, garantindo que suas próximas experiências com a Maria Emília sejam impecáveis.
Agradecemos de coração pela sua paciência, compreensão e por ter ido até a loja retirar suas peças.
Se precisar de mais alguma coisa, continuamos à disposição no WhatsApp.
Com carinho,
Equipe Maria Emília