Pedido de vestidos cancelado sem aviso prévio, impossibilitando o uso em viagem e causando frustração

Question

Realizei a compra de dois vestidos no site para utilizar em uma viagem muito especial. No entanto, após mais de uma semana sem qualquer atualização, acessei o site para verificar o rastreio e fui surpreendida com o cancelamento do pedido, sem qualquer justificativa ou comunicação prévia por e-mail
Ressalto que não recebi nenhuma notificação sobre o cancelamento. Só tomei conhecimento do ocorrido porque acompanhei o status diretamente no site. Curiosamente, para divulgar novas peças e promoções, a empresa envia e-mails com frequência, mas para informar um cancelamento de pedido, absolutamente nada.
Eu estava contando com os vestidos para a viagem e, em razão do prazo, não tive tempo hábil para buscar outras opções, o que me causou frustração e prejuízo. Fiquei extremamente chateada, pois sempre fui cliente da loja física e jamais tive problemas. Infelizmente, a experiência no site foi marcada por descaso, falta de transparência e ausência total de suporte ao consumidor.