Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e dificuldade de cancelamento do curso Me Poupe+
Respondida
Cuiabá - MT
06/03/2026 às 14:54
ID: 242527513
Fiz a compra do curso me poupe+ da empresa da sra *****, dia 04 de março. Falei por whatsapp com a vendedora ***** que me informou que a forma de pagamento seria em forma de crédito recorrente, 12x 39,00 que não usariam meu limite total. Porém assim que fiz a compra, foi debitado normalmente e consumiu todo o limite do meu cartão. Após cerca de 1 hora vi o erro, entrei em contato pelo whatsapp, não fui atendida, mandei diversos emails para a empresa solicitando o cancelamento da compra, porém ainda não tive nenhuma resposta. Eles não têm um canal de atendimento por telefone, somente email e whatsapp que é atendimento com robôs. Quero o cancelamento da compra e estou sentindo a morosidade da empresa, será que proposital para vencer o prazo legal de desistência de compra que todo cidadão tem direito?
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 19:39
Olá, Francyele! Espero que você esteja bem!
Verificamos o seu caso com atenção e queremos esclarecer os pontos da sua solicitação com total transparência.
No dia 04/03, recebemos o seu e-mail informando o desejo de cancelamento, com o entendimento de que teria ocorrido uma cobrança a maior. Em 05/03, retornamos explicando que não houve cobrança acima do valor contratado, e que a diferença percebida ocorreu em razão dos juros do parcelamento no cartão.
Depois disso, no dia 06/03, você nos confirmou que gostaria de seguir com o cancelamento mesmo assim. No mesmo dia, às 15:04, respondemos informando que o cancelamento havia sido realizado com sucesso, respeitando a sua solicitação.
Também reforçamos que todos os seus contatos foram respondidos dentro do prazo de até 48 horas úteis, e que as evidências dos atendimentos e da efetivação do cancelamento foram encaminhadas pelos canais de contato disponíveis.
O cancelamento foi concluído em 06/03, e o valor reembolsado poderá constar em até 2 próximas faturas, conforme o prazo da operadora do cartão.
Seguimos à total disposição para te ajudar no que for necessário, seja por e-mail ou pelo WhatsApp, como você preferir.
Abraços Milionários,
Natália Time Me Poupe!