Reclamação respondidaRespondida

Atraso ao liberar os créditos de redação e demora na resposta por reembolso

Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Comprei 5 créditos de redação no dia 11/11, no dia 16/11 os créditos ainda não estavam liberados para mim. Fiz diversas reclamações que foram respondidas com "Suas redações estão liberadas" MAS NÃO ESTAVAM. Nesse dia elas já me eram inúteis, então no dia 16/11 fiz uma solicitação de reembolso, foi então que liberaram os créditos ao invés de atenderem a minha solicitação de cancelamento.

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Resposta da empresa

24/11/2021 às 15:05

Oi, Vitoria, tudo bom? Aqui é a Georgia.

Vi que você já tem uma conversa no nosso canal de atendimento lá na plataforma, certo? Como foi explicado pela minha colega, Vitoria, os seus créditos foram liberados automaticamente no dia 12/11/21 pelo nosso sistema de pagamento e o seu acesso estava liberado e funcional desde então. Como ela disse, pode ter sido uma necessidade de limpar o cache para que os créditos aparecessem para você.

De qualquer jeito, o processo de cancelamento já foi iniciado, e a atendente aguarda sua resposta para podermos fazer esse reembolso para você. :)

Caso você tenha alguma dúvida, fico à sua disposição.

Até mais, abraços!

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