Atraso na entrega, informações conflitantes e ameaça de retirada de telhas após a entrega.
Não resolvido
Bragança Paulista - SP
09/12/2025 às 10:36
ID: 234154851
Dia 29/08 iniciei uma conversa com a colaboradora Helen, super atenciosa, atendimento de pronto, respostas imediatas e uma educação ímpar. Continuei com as perguntas técnicas por mais um período e analisando a proposta entre outros fornecedores. Enfim, até que no dia 07/11 decidi fechar com esta empresa, ME Telhas Metálicas. Tirei todas as dúvidas referente ao contrato e entrega, foi me informando atraves da Helen, que minha entrega seria 24/11 e já com a primeira metade paga ela me pede para não enviar mais mensagem, pois ela entraria em contato um dia antes da entrega. Estranhei a mensagem mas assim foi feito. Dia 23/11 fiquei o dia todo aguardando o contato e nada. No dia seguinte entrei em contato para certificar da entrega, foi ai que tudo começou a mudar, tentava contato e não tinha resposta, foram dois dias para uma resposta. E o primeiro motivo alegado foi logística, não estava conseguindo falar com o setor responsável pela entrega por isso o atraso. Nova data de entrega e mais um pedido de espera. Novamente chegou o dia da entrega e novamente entrei em contato e novamente sem resposta, liguei e não atendeu. Quando fui respondido um novo motivo apareceu, desta vez o motivo era o eps que estava em falta. Novamente outro pedido de espera e nova data de espera.
Enfim, as telhas foram entregues no dia 06/12, sábado. Na segunda feira pela manhã se iniciou algo inacreditável. As cobranças para pagamento começaram, estava trabalhando e era impossível fazer o pagamento naquele momento. Foi Então que uma nova colaboradora entrou em contato, no mesmo dia, Carolina. Acredito ter sido mal instruída e sem muita qualificação para função desempenhada. Ela me manda a seguinte mensagem: " ou você paga ou vamos juntar todos os meninos da fábrica e vamos retirar as telhas da sua casa e isso não vai ser bom para você". Pasmem, me ameaçando, rs!
Fiquei impressionado com o tipo de tratamento da empresa.
Infelizmente não fiz nenhum tipo de pesquisa sobre esta empresa antes da minha compra, agora analisando e pesquisando vejo que o perfil da empresa é este. Então não recomendo esta empresa e mesmo sendo um produto mais barato, creio que nada vale mais do que nossa paz. Busquem outras opções!
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 13:58
Como todos podem acompanhar o ocorrido no Brasil devido as taxações de alguns produtos importados, infelizmente nosso setor foi extremamente prejudicado com a falta de matéria prima no final de Dezembro até um pouco depois do carnaval. Os fornecedores de matéria prima seguraram as vendas (congelaram as vendas), passou a não ter matéria prima para as fábricas de telhas comprarem, todos do setor foram prejudicados, inclusive nós. Parar uma fábrica inteira por causa do momento de mudança direcionado pelo Governo....o que podemos fazer?
A culpa não é nossa. Algumas fábricas da concorrência nos procuraram para ajudá-los com matéria prima emprestada e vice versa. Foi um momento totalmente atípico, terrível, e que graças a Deus esta sendo normalizado tudo depois do carnaval volta a funcionar....Meus sinceros sentimentos de perdão e que temos a certeza absoluta que com os pedidos daqui pra frente é vida nova, pois tudo será cumprido dentro do prazo.
Temos anos de atuação em fabricação de telhas e nunca tínhamos vivenciado nada assim.
Em razão das recentes medidas adotadas pelo Governo Federal, que elevaram o imposto de importação do aço por meio da Camex, bem como das investigações conduzidas pelo MDIC, o mercado vem enfrentando restrições na importação de bobinas de aço. Esse cenário tem gerado oscilações na disponibilidade de matéria-prima, podendo impactar prazos de fornecimento em todo o setor. A M&E Telhas Metálicas está atuando de forma estratégica e preventiva para minimizar qualquer reflexo nas operações, fortalecendo parcerias com fornecedores, ajustando planejamentos e buscando alternativas que garantam a continuidade do atendimento com a qualidade e a eficiência que sempre nos diferenciaram. Seguimos comprometidos com a transparência, a pontualidade e a confiança construída com nossos clientes e parceiros ao longo dos anos. Em caso de dúvidas, nossa equipe comercial permanece à disposição. Agradecemos a parceria e a compreensão....
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 14:19
Não busquem o melhor preço, pois nem sempre receberá o melhor serviço! Experiência vivida.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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