Compra de telhas PIR: Atraso na entrega, descaso com cliente e danos materiais
Em réplica
Guarulhos - SP
02/04/2026 às 08:19
ID: 244992599
Fiz uma compra de telhas PIR. Enviaram mensagem informando que seria entregue dia 20/03, não entregaram e tão pouco avisaram que não seria possível. Depois, entrei em contato para saber o que tinha acontecido. Informaram que a máquina havia sido quebrada. O gestor da empresa, Vinícius, garantiu que seria na sexta-feira 27/03, o que novamente não aconteceu, e não informaram, eu tive que fazer mais de 20 chamadas para conseguir falar com o Gestor Vinícius e qu me garantiu que seria dia 02/04. Estou eu desde 01/04 buscando confirmação da entrega e ninguém responde. Já paguei 50% do valor. Peço por favor a Equipe do RECLAME AQUI que me ajudem. Preciso das telhas ou meu dinheiro de volta Devido a essa situação de falta de comprometimento, descaso com o cliente, e com as chuvas tenho tido muitos transtornos, móveis estragando, casa com água pelo piso
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 13:54
Como todos podem acompanhar o ocorrido no Brasil devido as taxações de alguns produtos importados, infelizmente nosso setor foi extremamente prejudicado com a falta de matéria prima no final de Dezembro até um pouco depois do carnaval. Os fornecedores de matéria prima seguraram as vendas (congelaram as vendas), passou a não ter matéria prima para as fábricas de telhas comprarem, todos do setor foram prejudicados, inclusive nós. Parar uma fábrica inteira por causa do momento de mudança direcionado pelo Governo....o que podemos fazer?
A culpa não é nossa. Algumas fábricas da concorrência nos procuraram para ajudá-los com matéria prima emprestada e vice versa. Foi um momento totalmente atípico, terrível, e que graças a Deus esta sendo normalizado tudo depois do carnaval volta a funcionar....Meus sinceros sentimentos de perdão e que temos a certeza absoluta que com os pedidos daqui pra frente é vida nova, pois tudo será cumprido dentro do prazo.
Temos anos de atuação em fabricação de telhas e nunca tínhamos vivenciado nada assim.
Em razão das recentes medidas adotadas pelo Governo Federal, que elevaram o imposto de importação do aço por meio da Camex, bem como das investigações conduzidas pelo MDIC, o mercado vem enfrentando restrições na importação de bobinas de aço. Esse cenário tem gerado oscilações na disponibilidade de matéria-prima, podendo impactar prazos de fornecimento em todo o setor. A M&E Telhas Metálicas está atuando de forma estratégica e preventiva para minimizar qualquer reflexo nas operações, fortalecendo parcerias com fornecedores, ajustando planejamentos e buscando alternativas que garantam a continuidade do atendimento com a qualidade e a eficiência que sempre nos diferenciaram. Seguimos comprometidos com a transparência, a pontualidade e a confiança construída com nossos clientes e parceiros ao longo dos anos. Em caso de dúvidas, nossa equipe comercial permanece à disposição. Agradecemos a parceria e a compreensão....
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 20:40
Mentira!
Infelizmente tive a inocência de acreditar que por ser um jovem empreendedor o Vinicius DONO, estava lutando para se consolidar no mercado. Ele me mandou áudio pedindo minha chave pix para fazer o reembolso.Dei 3 oportunidades para entrega.A última tentativa que fiz paravque entregassem as telhas foi no dia do velório do meu irmão. Sabiam de todo o transtorno que me causaram porque eu tirei as telhas antigas e estsva esperando que entregassem, A chuva estrago meus móveis, mandei para eles( Hellen e Vinicius).
Mentira também porque ele disse que tinha chegado a matéria prima EPS, sendo que meu pedido era em PIR
SEMPRE INVENTAM MENTIRAS, UMA APÓS OUTRA.
EXPLIQUEI A SITUAÇÃO EM QUE EU ESTAVA, NAO SE IMPORTARAM
FALEI PRA ELE SE TU TIVER FILHOS QUE ELES TENHAM ORGULHO, MAS FAZENDO ESSAS COISAS VAO TER É VERGONHA DE PAIS COM ESSA ÍNDOLE