Falta de compromisso na entrega e prejuízo financeiro
Em réplica
São Paulo - SP
23/04/2026 às 08:42
ID: 246731705
No dia 16/04/2026 foi confirmada a entrega das telhas pela empresa, porém enfrentei um atendimento extremamente ruim e falta total de comprometimento com a entrega.
(As telhas foram compradas em dezembro de 2025)
Desde o início, a comunicação foi falha. A atendente Helen deixou de responder minhas mensagens sobre a previsão de entrega, e posteriormente me orientou a falar com Vinícius, responsável pela logística.
Entrei em contato com o Vinícius, que me informou que a entrega seria realizada no dia 16/04 pela manhã. Com base nisso, organizei toda a logística do serviço, contratando prestadores para às 9h da manhã, com custo de R$ 3.000,00 a diária, para retirada do telhado antigo e instalação das novas telhas.
No dia anterior à entrega, já começaram os problemas: tentei contato por telefone e WhatsApp e não obtive retorno.
No dia da entrega, pela manhã, novamente tentei contato diversas vezes e não tive resposta. Com os prestadores já no local e trabalhando, voltei a falar com a Helen, informando que o responsável pela logística não respondia e solicitando um posicionamento urgente. Apenas próximo ao meio-dia recebi a informação de que a entrega ocorreria à tarde, sem qualquer horário definido.
Passei o restante do dia aguardando, sem retorno claro, sem contato de motorista e com respostas vagas.
No final da tarde, o Vinícius informou que a entrega precisaria ser remarcada, sem qualquer nova previsão.
Diante da falta de respeito e total descaso, solicitei o cancelamento e a devolução do valor pago. Após muita insistência, devolveram apenas os 50% pagos.
O problema é que tive um prejuízo direto de R$ 3.000,00 com a diária dos prestadores, além do risco de danos, já que fiquei sem telhado em uma área que inclui lavanderia e oficina de marcenaria.
Agora terei que comprar novamente de outra empresa e arcar com mais uma diária de mão de obra, além de todo o transtorno causado.
Diante dessa situação, avalio ingressar com ação no Juizado Especial Cível para buscar o ressarcimento dos prejuízos.
Fica aqui o alerta: total falta de compromisso com o cliente, desorganização logística e ausência de respeito com prazos e comunicação.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 13:53
Como todos podem acompanhar o ocorrido no Brasil devido as taxações de alguns produtos importados, infelizmente nosso setor foi extremamente prejudicado com a falta de matéria prima no final de Dezembro até um pouco depois do carnaval. Os fornecedores de matéria prima seguraram as vendas (congelaram as vendas), passou a não ter matéria prima para as fábricas de telhas comprarem, todos do setor foram prejudicados, inclusive nós. Parar uma fábrica inteira por causa do momento de mudança direcionado pelo Governo....o que podemos fazer?
A culpa não é nossa. Algumas fábricas da concorrência nos procuraram para ajudá-los com matéria prima emprestada e vice versa. Foi um momento totalmente atípico, terrível, e que graças a Deus esta sendo normalizado tudo depois do carnaval volta a funcionar....Meus sinceros sentimentos de perdão e que temos a certeza absoluta que com os pedidos daqui pra frente é vida nova, pois tudo será cumprido dentro do prazo.
Temos anos de atuação em fabricação de telhas e nunca tínhamos vivenciado nada assim.
Em razão das recentes medidas adotadas pelo Governo Federal, que elevaram o imposto de importação do aço por meio da Camex, bem como das investigações conduzidas pelo MDIC, o mercado vem enfrentando restrições na importação de bobinas de aço. Esse cenário tem gerado oscilações na disponibilidade de matéria-prima, podendo impactar prazos de fornecimento em todo o setor. A M&E Telhas Metálicas está atuando de forma estratégica e preventiva para minimizar qualquer reflexo nas operações, fortalecendo parcerias com fornecedores, ajustando planejamentos e buscando alternativas que garantam a continuidade do atendimento com a qualidade e a eficiência que sempre nos diferenciaram. Seguimos comprometidos com a transparência, a pontualidade e a confiança construída com nossos clientes e parceiros ao longo dos anos. Em caso de dúvidas, nossa equipe comercial permanece à disposição. Agradecemos a parceria e a compreensão....
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 09:58
A empresa me causou um grande prejuízo, pois devolveu apenas 50% do valor pago, sem qualquer tipo de reajuste ou compensação pelos danos gerados.
Além disso, já havia sido realizado o pagamento dos prestadores de serviço contratados para a retirada das telhas antigas e instalação das novas, conforme a data previamente combinada para entrega do material. A equipe iniciou o serviço às 9h30 e permaneceu aguardando até às 17h pela chegada das telhas, que nunca foram entregues. Mesmo sem a execução completa do serviço, a diária dos profissionais precisou ser paga integralmente.
Esse prejuízo terá que ser arcado novamente, já que será necessário contratar outra equipe para uma nova instalação, gerando um custo adicional de R$ 3.000,00.
Sem as telhas instaladas, a estrutura ficou exposta à chuva, causando danos tanto à estrutura já existente quanto aos materiais armazenados no depósito, que precisaram ser cobertos às pressas com lonas e ainda assim seguem expostos e sofrendo deterioração.
Para agravar a situação, a empresa alterou seu nome comercial e atualmente está operando como Teto Aço.