Péssima prestação de serviço
Não respondida
Porto Alegre - RS
08/07/2026 às 13:18
ID: 253406161
Foi sem dúvida a pior experiência que já tive em uma reserva com Airbnb, o apartamento em si não é o problema, é bom e relativamente bem equipado, os problemas foram com a empresa responsável pela administração do apartamento, a localização também não é tão boa como relatado no anúncio e em alguns comentários é o motivo será relatado a seguir.
Chegamos na sexta-feira por volta das 18:00 horas 26/06/2026, e é preciso ter uma pessoa para fazer o check in, aguardamos por volta de uns 30 minutos o que até aí tudo bem, quando o responsável chegou constatou-se que não se encontrava no apartamento nem o tag para entrada principal do prédio e nem o controle da garagem para podermos entrar com o carro e descarregar nossas coisas. É importante salientar que um dos principais motivos pelos os quais reservamos esse apartamento era justamente pela garagem. Continuando o moço que estava fazendo o check in, ligou para outra pessoa da empresa relatando o acontecido e eles simplesmente não sabiam o que tinha a acontecido com o tag e controle, achavam que o hóspede anterior tinha levado consigo. Então nós propuseram colocarmos o carro em uma vaga na garagem do prédio à frente no qual eles também tem uma unidade, sob a promessa de que no outro dia estaria resolvido o problema, enquanto isso nós passaram para links para entrada e saída tanto da garagem como do prédio por meio de QR Code. Insta dizer que eu estava com o meu pai que já é um idoso e salientei o quanto era importante termos os meios físicos de entrada e saída pois ele poderia apresentar dificuldades e que teriam momentos em que não estaríamos juntos. Mas o problema maior não seria esse se de fatos os links funcionassem, o problema foi que não funcionaram como irei relatar a seguir. No sábado dia 27/06/2026 entrei em contato com o responsável pelo meu check in por volta das 09:00 horas da manhã para saber se já tinham um retorno de que horas iam nos entregar um outro tag e controle da garagem pois iríamos sair, mais de uma hora meia depois ele responde dizendo que estavam averiguando e que uma outra pessoa iria entrar em contato comigo e já sabia de todo o ocorrido, a pessoa entrou em contato e só seguiu fazendo o mesmo que o outro enrolando. A verdade é que hoje eu já sei é que eles no mínimo não tinham controle e tag reserva e não fizeram absolutamente nada para resolver, é muito amadorismo de uma empresa com mais 200 unidades de apartamentos voltados para locação em Airbnb não ter cópias para serem disponibilizadas imediatamente quando algo assim acontece, eles simplesmente ficaram me enrolando dizendo que resolveriam quando spoiler não resolveram até a nossa ida embora, não se desculparam em nenhum momento e não fizeram nenhuma questão de resolver algo que não é de nenhuma alta complexidade. Quando fomos sair no sábado e retirar o carro da garagem do outro prédio começou a nosso tormento, o link simplesmente não funcionava, tive que contatar mais uma vez o responsável pelo check in e ele teve que abrir remotamente.
Saímos fomos ao mercado e quando retornamos como as mãos cheias de sacola adivinha se o link da porta de entrada do prédio funcionou? Claro que não, mais uma vez tivemos que ficar em frente ao prédio em situação de vulnerabilidade esperando que alguém abrissem para nós, mandassem novos links, quando falei que não estava funcionando a atendente ainda deve a ousadia de dizer que o link não podia ser compartilhado, mas não estava sendo e não é culpa nossa se o sistema é ruim para dizer o mínimo. Já no meio da tarde sem nenhuma resposta a respeito do tag e controle da garagem, mandei áudio perguntando que horas iam nos entregar, que não queríamos ficar a mercê deles e que gostaríamos de circular livremente sem toda a hora ter problemas com links, relatei que seria problemático se ficássemos na rua em horário noturno quando eles não tem mais atendimento e também que no domingo eu teria que sair por volta das 06:15 da manhã pois tinha uma prova de concurso e não poderia me atrasar ou ficar tendo problemas pra liberar o carro da garagem, pois eles seguiram sem se desculpar pelos transtornos que ainda mentindo dizendo que estavam resolvendo a situação, que venho do futuro para dizer não foi resolvida até irmos embora. Ainda, no sábado sai pra jantar e voltei por volta das 22 horas e adivinha? Obviamente que o link de QR Code mais uma vez não funcionou e eu não tinha como entrar, mais uma vez tive que contata-los mas obviamente ninguém respondeu pois nesse horário não tem mais assistência deles, a sorte que meu pai estava no apartamento e desceu para abrir a porta, eu uma mulher as 22 horas mais uma vez tive que ficar na rua em situação de vulnerabilidade, esperando sem poder entrar, é importantíssimo dizer que o apartamento fica localizado perto de uma comunidade em um ponto em que possivelmente ocorre a venda de drogas, e nas várias vezes que tivemos que ficar aguardando passaram pessoas inclusive gritando que iriam usar droga e usando na nossa frente, mas a história piora ainda mais. No domingo dia 28/06/2026, por volta das 06:15 fomos tentar tirar o carro da garagem para eu ir fazer a prova, e mais uma vez não conseguimos utilizar a leitura de QR Code, dizia que não tínhamos autorização para entramos aquele horário, o que é o maior dos absurdos pois temos como eu disse que poder circular livremente em qualquer horário sem ter o nosso direito restringido, começamos a ligar tanto para o número da empresa quanto para o responsável pelo check in, mas ninguém atendeu pois nesse horário eles não prestam assistência e no momento que mais precisávamos nós deixaram mais uma vez na mão, liguei para um número que tinham me passado de uma portaria remata, mas incrivelmente a portaria não era responsável pelo prédio onde estava o nosso carro e não tinha como abrir para nós, nisso já bastantes atrasados do horário programado começamos a tentar chamar Uber o que estava bastante difícil de conseguir por horário e demanda, a sorte que consegui conversar com a irmã de um morador que estava na frente do prédio e ele abriu a garagem pra gente. Mas a história não termina e fica ainda pior, meu pai que é um idoso teve que voltar sozinho obviamente depois de me deixar na prova, e é claro que mais uma vez o link que tinham feito para ele acessar não funcionou, então eu tinha passado os contatos para ele caso tivesse algum problema, e em um domingo de chuva ele teve que ficar de 30 a 40 minutos na frente do prédio tentando contato e entrar, com a rua deserta e ele um tempão na calçada com o celular, m grupo de homens no morro começaram a desconfiar da atividade dele e começaram a gritar para ele vai embora [Editado pelo Reclame Aqui], o que tu estás fazendo aqui entre várias outras [Editado pelo Reclame Aqui] que prefiro nem reproduzir, então ele teve que pegar o carro que estava na rua (pois já tinha decidido não por mais ma garagem devidos a todos os transtornos anteriores) e ir para um posto de gasolina, foi só quando ele falou que iria na polícia registrar um
Boletim de ocorrência pois estava sendo cerceado ao direito de entrar no apartamento que havia reservado foi que o moço se prontificou a ir abrir para ele, foi lá só se esquivou, como não se desculpou pelos transtornos causados, no final do domingo resolvemos não sai mais do apartamento para não termos mais problemas e ficarmos mais uma vez na rua, na segunda-feira fomos embora sem desculpas, sem resolução e com a certeza de nunca mais nos hospedarmos com essa empresa. Ao menos que queria se estressar e não ter problemas resolvidos, ser [Editado pelo Reclame Aqui] enquanto consumidor não recomendo se acomodar em alguma unidade administrada por eles.