Empréstimo consignado não solicitado e juros abusivos
Respondida
São Luís - MA
17/07/2025 às 10:47
ID: 222317683
Desde segunda feira 10/07/2025 a partir das 09h30, recebi uma ligação de uma atendente da empresa ME7 Promotora de vendas, dizendo que tinha um cartão convencional do INSS, pois estava vindo no meu endereço e voltando, imediatamente essa atendente transferiu a ligação para suposta Gerente *****, nessa ligação que durou aproximadamente 01h30min a mesma me coagiu a preencher várias informações inclusive impressão fácil para assinatura de um documento digital, dizendo que se eu não assinasse poderia prejudicar o meu beneficio. Apesar de inumeras vezes que questionei e me recusei a mesma falava que não tinha jeito e que deveria fazer, tanto insistiu que acabei assinando digitalmente, pois segundo ela aquilo apenas era uma proposta, depois me encaminhou uma outra pessoa chamada ***** que explicou que estava fazendo um empréstimo consignado no valor de 18 mil e que pagaria 96 parcelas de 500 e fração, após perceber que estava sendo enganda, imediatamente solicitei por whatsapp o cancelamento para ambas (***** e *****) e também a exclusão dos meus dados, foram várias tentativas até o dia de hoje 17/07/2025, porém as mesmas só entram em contato via ligação, porém não acatam o meu pedido via WhatsApp, toda a ligação inicial foi registrada através do protocolo:
Agora o empréstimo foi feito caiu na conta e os juros de financiamento foram abusivos e altíssimos. A empresa não quer fornecer o contrato de empréstimo pois foi feito a margem toda 25600 e liberado 18.900 apenas, assim a empresa ficou com quase 6 mil reais de comissão do contrato de empréstimo.
Estou querendo resolver de forma amigável mas não resta outra alternativa senão procurar o judiciário.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2025 às 12:42
Prezada Sra. Ângela Maria
Em atenção à sua manifestação, informamos que analisamos cuidadosamente toda a documentação referente à contratação do crédito consignado em questão.
Verificamos que a operação foi realizada de forma legal, transparente e com todas as etapas documentadas e devidamente autorizadas por V.Sa. A seguir, apresentamos os principais pontos que comprovam a regularidade do processo:
Autorização em Vídeo: Possuímos gravação em vídeo onde a senhora, de forma clara e objetiva, manifesta sua concordância com a contratação e com os termos apresentados. Durante o vídeo, não há qualquer demonstração de coação, dúvida ou recusa.
Prints e Gravações das Ligações: Temos armazenadas as conversas e interações via telefone, onde é possível verificar que todas as informações foram repassadas previamente, incluindo valores, prazos, condições e parcelas. Em diversos trechos, a senhora confirma estar ciente e de acordo com a liberação do crédito.
Assinatura Digital com Reconhecimento Facial: O contrato foi devidamente assinado por meio de plataforma certificada com validação facial, em conformidade com a legislação vigente, o que garante a autenticidade e segurança da operação. Consta inclusive a sua foto no momento da assinatura.
Liberação do Valor Acordado: O valor de R$18.*******,00 foi efetivamente creditado na conta informada pela própria cliente!
Lamentamos o seu desconforto, mas esclarecemos que não houve qualquer tipo de coação ou vício de consentimento. A senhora teve plena ciência e liberdade de decisão durante todas as etapas do processo.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional e, reforçamos, nossa intenção é sempre buscar a melhor solução para ambas as partes. Caso ainda deseje tratar amigavelmente, estamos abertos a diálogo. Entretanto, confiamos plenamente na legalidade e validade da operação realizada.
Atenciosamente,
Setor de Atendimento ME7 Promotora de Vendas
*******