Cancelaram meu pedido, não devolveram o dinheiro e não respondem e-mail
Respondida
São Paulo - SP
12/09/2023 às 19:29
ID: 171915127
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no dia 8 de setembro, 3 macacões de recém nascido. No dia 11 de setembro recebi um e-mail dizendo que meu pedido havia sido cancelado e que o estorno já estava feito, entrei em contato para entender o que aconteceu pois não solicitei cancelamento e também não recebi o valor do estorno, imediatamente me responderam dizendo que os produtos estavam fora de estoque e que foi um erro do sistema deixa-los ativos.
Argumentei que não queria cancelar o pedido, pois não tenho culpa do erro deles, quero outras opções que sejam equivalentes ao que comprei (cores diferentes, etc) e ninguém me respondeu mais. Isso é propaganda enganosa, anunciam algo, a gente compra eles cancelam o pedido, não devolvem o dinheiro e desaparecem.
Isso é uma falta de respeito e comprometimento, espero que possam solucionar logo essa pendencia ou vou atrás dos meus direitos de consumidor.
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Resposta da empresa
27/10/2024 às 17:19
Olá Barbara, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito por qualquer inconveniente que tenha passado. Nós da Means Love Baby, valorizamos profundamente cada um dos nossos clientes e estamos sempre empenhados em oferecer a melhor solução.
Seu dinheiro foi devolvido adequadamente, mas de qualquer forma pedimos desculpas pelo transtorno gerado com o cancelamento.
Para garantir que possamos resolver seu caso da maneira mais eficiente e rápida possível, pedimos que entre em contato diretamente com nossa equipe de atendimento pelo canal de contato: ******* ou WhatsApp*******, onde teremos o maior prazer em ajudá-lo pessoalmente e com total dedicação.
Se o problema já foi resolvido, gostaríamos muito de saber sua opinião sobre o desfecho. Isso nos ajudará a continuar melhorando e a oferecer um atendimento cada vez melhor.
Estamos à disposição para o que precisar! Muito obrigado pela confiança em nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Mariana Oliveira
Equipe Means Love Baby