Cliente tem que pagar por erro da empresa- péssimo pós compra!!!
Não resolvido
São Paulo - SP
04/10/2020 às 06:11
ID: 113012989
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma jaqueta no site dessa empresa mais de 30 dias atrás e eles me enviaram o produto errado. Muitas vezes tentei entrar em contato com a marca, que tem um péssimo pos compra, demora para responder o cliente, tive que cobrar uma posição muitas vezes da empresa, mandei diversos emails, muitos sem resposta.
Queri deixar registrado a pessiama qualidade do pos compra. Me
mandaram o produto errado e eu tive que arcar com o custo de levar o produto ao correio para devolução, sendo que já paguei o frete de envio.
Solicitei que eles dessem um jeito de retirar, porque a culpa não é minha da falta de desorganização deles e porque tenho um bebê recém-nascido que não me permite ir ao correio. Nada foi feito por eles para solucionar o meu
pedido. Mais de 30
dias depois, Tive que arcar com
o custo porque eles não respondiam os emails. Péssimo atendimento. Preferiam perder o cliente, fica a dica para outras mães que não querem passar por isso.
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Resposta da empresa
04/10/2020 às 10:30
Olá Thais,
Nós enviamos sim o produto errado e prontamente enviamos para você um código de devolução gratuíto para que você enviasse o produto de volta e nós enviassemos um novo produto para você.
Como você se indispos a ir até uma agência dos correios levar seu produto, tentamos solicitar uma coleta domiciliar, mas os correios estão com estas atividades suspensas no momento, devido à pandemia e à greve.
Trata-se de uma troca, pois houve um erro no seu pedido e em nenhum momento dissemos que não iriamos trocar, mas precisamos receber o produto que está com você de volta.
Mesmo tendo passado os 30 dias (previstos em lei) para você realizar troca ou devolução, continuamos abertos a resolver sua situação. Você manifestou o desejo de reembolso do valor gasto e devolução do seu protudo e novamente enviamos um novo código de retorno para você (poucas horas depois da sua manifestação) realizar o envio do seu produto.
Por isso, quanto a você arcar com os custos de envio não procede, pois você utilizou o código de pac reverso que geramos para você no qual arcamos com o custo de retorno, como consta abaixo:
Nro da autorização:*******
Situação: Postado
Data de Solicitação: 30/09/******* 13:41
N do Objeto: *******
Data da Postagem: 02/10/******* 16:14
Remetente: THAIS BARAKAT
Aguardamos ansiosamente a devolução, para resolvermos a sua questão.
Infelizmente não disponibilizamos serviços de motoboy para os clientes. A ida até os correios para postagem dos produtos é de responsabilidade do cliente.
Obrigado
Réplica do consumidor
07/10/2020 às 09:56
A ida ao correio é de responsabilidade do cliente caso ele queira trocar ou devolver um produto que ele. tenha comprado, não um produto que ele nunca solicitou. O produto custa 79 reais e tive que pagar 25 para ir ao correio levar a devolução, quase 1 terço do valor.
Como cliente me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pelo erro cometido por vocês
Réplica da empresa
07/10/2020 às 11:25
Desculpe Thais, mas precisamos que o cliente se dirija até a agência dos Correios pelo menos para que seja enviado o produto de volta para a empresa. Conforme lhe informamos anteriormente não temos serviço de motoboy.
Agradecemos seu contato.
Consideração final do consumidor
17/10/2020 às 11:36
a empresa quer que o consumidor resolva um problema causado por ela, por falta de organização da empresa, que foi enviar um produto errado. Se o meu o meu produto tivesse vindo certo, eu não teria que ir aos correios. Pos compra ruim!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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