Demora no envio, mentiras e e-mails mal educados para o cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
21/08/2024 às 17:28
ID: 195727681
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site e no dia que deveria receber, nada. No site consta como pedido feito. Tentei contato por e-mail, perguntando quando meu *******, demoraram dias para responder, e responderam um simples favor checar novamente no site, e continuei sem saber quando meu *******.
No dia seguinte eles alteraram o status do site para pedido a caminho. Segui sem saber quando meu *******.
Ao solicitar por e-mail, e reclamar da falta de apoio ao cliente, obtive uma resposta seca deles, agradecendo o contato e um até breve. Nem mesmo um pedido de desculpas pelo atraso.
Sigo sem ter recebido meu pedido.
Nunca mais compro nessa loja!
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Resposta da empresa
27/10/2024 às 17:15
Olá Simone, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito por qualquer inconveniente que tenha passado. Nós da Means Love Baby, valorizamos profundamente cada um dos nossos clientes e estamos sempre empenhados em oferecer a melhor solução.
Para garantir que possamos resolver seu caso da maneira mais eficiente e rápida possível, pedimos que entre em contato diretamente com nossa equipe de atendimento pelo canal de contato: ******* ou WhatsApp*******, onde teremos o maior prazer em ajudá-lo pessoalmente e com total dedicação.
Se o problema já foi resolvido, gostaríamos muito de saber sua opinião sobre o desfecho. Isso nos ajudará a continuar melhorando e a oferecer um atendimento cada vez melhor.
Estamos à disposição para o que precisar! Muito obrigado pela confiança em nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Mariana Oliveira
Equipe Means Love Baby
Réplica do consumidor
27/10/2024 às 19:49
A empresa levou 2 meses para responder aqui. Que coisa, não?
Não preciso mais de ajuda depois de 2 meses. Obrigada.
Réplica da empresa
28/10/2024 às 11:09
Complementando a nossa resposta, seu pedido foi realizado no dia 13 de agosto de ******* e chegou à sua residência no dia 23 de agosto, com um total de 8 dias úteis de entrega. Esperamos que tenha gostado de sua ******* com todo carinho para você! Caso precise de algo mais, estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
28/10/2024 às 11:39
O frete era Total Express, 4 dias úteis, informado por vocês mesmos no e-mail.
Vocês deveriam avaliar responder de forma mais educada o e-mail aos clientes. Talvez da forma que fazem no Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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