EMPRESA NÃO CONFIÁVEL
Não resolvido
São Paulo - SP
11/08/2021 às 20:15
ID: 127989851
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um macacão de bebê, pelo site desta empresa, no tamanho 9-12 meses (além de um casaco com capuz, também 9-12 meses). Porém, achei o macacão muito pequeno e, comparando com outro, de outra marca e também pesquisando em sites infantis, realmente a medida 20cm ombro a ombro não é para essa idade. Preenchi o formulário do site para devolução, inclusive com foto, explicando o motivo. Recebi por e-mail o código para devolução e enviei em 22 de julho (*******). No dia 11/08, recebo e-mail da empresa informando que não será feito reembolso pois o produto estava sem o "TAG ORIGINAL". Isso não é verdade pois comprei o produto para dar de presente, e não teria o porquê retirar o TAG. Informo ainda que, o outro produto (a jaqueta) comprada junto, no mesmo pedido, ainda está comigo e com seu TAG ORIGINAL. Falta de caráter dessa empresa.
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Resposta da empresa
11/08/2021 às 22:44
Olá Rita, conforme lhe informamos e consta nas políticas da empresa e CDC, produtos sem a tag original não são passíveis de devolução e são remetidos novamente aos clientes.
A tag (papel afixado na roupa externamente com cordão) é o lacre que garante que um produto não foi utilizado. Por isto ele é exigido em trocas e devoluções. Infelizmente o seu produto não passou na análise por este motivo e não poderemos fazer o reembolso.
Réplica do consumidor
11/08/2021 às 23:25
É mentira que o TAG foi removido. Se vcs fossem honestos, informariam isso antes da devolução e eu teria legitimado com fotos na agência dos correios. Como eu não tenho como provar agora pois, EVIDENTEMENTE VOCÊS RETIRARAM O TAG, atestando a sua desonestidade, também bloqueando-me e excluindo meus alertas nas redes sociais.
Réplica do consumidor
12/08/2021 às 18:38
E ainda não me respondem sobre a devolução do produto... PODEM DEVOLVER, SUA REPUTAÇÃO É SUA CONSCIÊNCIA
Consideração final do consumidor
18/08/2021 às 17:30
Empresa de má índole, retirando o Tag original para não receber a devolução.
NUNCA MAIS E DIVULGAREI NAS REDES SOCIAIS E DEMAIS EMPRESAS
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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