Assunto: Reembolso integral Show XLOV LATAM TOUR IN SÃO PAULO
Em réplica
Ubatuba - SP
30/07/2026 às 14:14
ID: 255230919
Prezados, Solicito o reembolso integral do pedido, referente ao show XLOV LATAM TOUR IN
SÃO PAULO, que ocorreria em 3 de maio em São Paulo SP. Compareci ao local. Os portões atrasaram 2h para abrir e,
imediatamente após a abertura, o evento foi cancelado pela produtora, sem aviso prévio aos consumidores. Com base no
Código de Defesa do Consumidor (artigos 14 e 39, XII), exijo: 1. Reembolso integral do valor pago (ingresso + todas as
taxas), no mesmo método de pagamento utilizado na compra (PIX/cartão de crédito); Não aceito créditos, vouchers ou
ingressos para outro evento. Sei que a Meaple possui política interna de reembolso em até 7 dias após a compra, mas esta
é uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] de cancelamento do evento por culpa exclusiva da produtora, o que anula qualquer prazo interno e
prevalece o direito do consumidor previsto no CDC. Já foi solicitado o reembolso algumas vezes e não foi realizado! Não obtive retorno da
responsável do porque não foi realizado dentro do prazo, e agora não estão respondendo meus emails!!
Me foi dito que até em 7 dias úteis seria reembolsado e até agora não me dão uma resposta a respeito!
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 17:40
Olá, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas por toda essa sequência.
Gostaríamos de esclarecer que a Meaple atua exclusivamente como plataforma de venda de ingressos. Não somos responsáveis pela organização ou produção do evento, não contratamos os artistas e não organizamos a operação de filas ou logística no local. Ainda assim, o tratamento do seu pedido de reembolso é responsabilidade nossa, e é sobre isso que nos comprometemos com você.
Sobre a taxa de serviço, o entendimento que aplicamos hoje é o de que ela remunera a intermediação da compra, a disponibilização da plataforma e o processamento do pagamento, atividades executadas no momento da aquisição do ingresso. É por esse motivo que ela não acompanha o estorno do valor do ingresso. Registramos que você discorda desse entendimento e a sua manifestação foi encaminhada internamente.
Agradecemos a sua paciência e permanecemos à disposição.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 18:25
E a solução? Quero meu reembolso! Apenas! Vocês não respondem meu e-mail, não entram em contato, quero soluções !!