Reclamação sobre devolução de ingresso cancelado e mau atendimento
Respondida
Sorocaba - SP
23/07/2026 às 12:55
ID: 254656331
Simplesmente minha pior experiência com vendedora de ingressos. Comprei o ingresso pro show do X-lov com uma terceira e o show não ocorreu, foi cancelado minutos antes, tive que arcar com deslocamento, alimentação. Em 12/05/2026 abri reclamação no Procon solicitando devolução NA CONTA DA COMPRADORA ORIGINAL ou, subsidiariamente, na minha própria, encaminhando também comprovante de que recomprei o ingresso, mas responderam que só a compradora original poderia solicitar a devolução. A compradora solicitou, por e-mail, pediram pra aguardar que em até 30 dias estornariam, NÃO ESTORNARAM. Tive que pedir para a compradora abrir uma procuração, abri reclamação através do Procon NOVAMENTE em 06/07/2026, dessa vez no nome dela, mas não responderam até agora. Detalhe: a minha que negaram foi respondida em 3 dias. Juro gente, mais de 2 meses na luta por conta de R$ 252,00. O jeito vai ser abrir um processo administrativo ou no JEC.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 18:18
Olá, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente por toda essa sequência.
Gostaríamos de esclarecer que a Meaple atua exclusivamente como plataforma de venda de ingressos. Não somos responsáveis pela organização ou produção do evento, não contratamos os artistas e não organizamos a operação de filas ou logística no local. Ainda assim, o tratamento do seu pedido de reembolso é responsabilidade nossa, e é sobre isso que nos comprometemos com você.
Sobre a exigência de que a solicitação partisse da compradora original, essa é uma medida de segurança para proteger os dados e o pagamento de quem realizou a compra.
Conseguiria enviar para nós os dados e documentos apresentados no e-mail ***** por gentileza?
Agradecemos a sua paciência e permanecemos à disposição.
Atenciosamente.