Show Xlov não reembolsado corretamente
Não resolvido
São Paulo - SP
28/07/2026 às 09:54
ID: 255009817
O show foi cancelado/adiado e a empresa Meaple deu a opção de reembolso para quem não deseja ir em outra data que ainda não foi marcada, portanto, solicitei o reembolso através do Instagram como a própria empresa havia dito, porém ao enviarem o reembolso a taxa cobrada no site não foi reembolsada e a empresa se recusa a pagar a taxa de reembolso, mas a retenção da taxa de serviço nesse caso é indevida já que o adiamento ocorreu por parte da empresa portanto não devo arcar com os custos da taxa e solicito a devolução do valor total. A empresa deveria ter deixado claro que o reembolso seria parcial e isso não foi abordado em nenhum momento, portanto essa retenção é indevida.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 18:16
Olá, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas por toda essa sequência.
Gostaríamos de esclarecer que a Meaple atua exclusivamente como plataforma de venda de ingressos. Não somos responsáveis pela organização ou produção do evento, não contratamos os artistas e não organizamos a operação de filas ou logística no local. Ainda assim, o tratamento do seu pedido de reembolso é responsabilidade nossa, e é sobre isso que nos comprometemos com você.
Sobre a taxa de serviço, o entendimento que aplicamos hoje é o de que ela remunera a intermediação da compra, a disponibilização da plataforma e o processamento do pagamento, atividades executadas no momento da aquisição do ingresso. É por esse motivo que ela não acompanha o estorno do valor do ingresso. Registramos que você discorda desse entendimento e a sua manifestação foi encaminhada internamente.
Agradecemos a sua paciência e permanecemos à disposição.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 09:11
Como o evento não ocorreu, o serviço foi interrompido e a compra inteira deve ser desfeita sem nenhum prejuízo, além de que segundo o Procon a retenção da taxa de conveniência ou de serviço em caso de show cancelado é proibida.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2