Atraso na Entrega e Falha no Rastreamento
Resolvido
Curitiba - PR
07/08/2025 às 20:53
ID: 224027177
Atraso na entrega e falha na consulta no site da transportadora pelo código fornecido pela empresa! A encomenda atrasou e aparentemente só foi postado na data que deveria chegar em meu endereço!
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 22:31
Olá, Eduardo.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno com o atraso na entrega do seu pedido. Essa definitivamente não é a experiência que gostaríamos que você tivesse como nosso cliente.
Houve uma falha operacional com a transportadora inicialmente responsável pela coleta do seu pedido. Devido a esse contratempo, decidimos realizar o envio por outro meio de transporte para garantir que o produto chegue até você o quanto antes.
Reforçamos que estamos revisando nossos processos logísticos e internos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer, tanto com você quanto com outros consumidores.
Nosso time está acompanhando de perto o andamento da entrega e entrará em contato com você na sexta-feira, dia 08/08, durante o horário comercial, para atualizá-lo pessoalmente sobre o status do envio.
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Jack Link's Brasil
Consideração final do consumidor
08/08/2025 às 15:23
Apesar da falha na empresa em fazer a comunicação prévia acerca dos problemas logísticos enfrentados, após a reclamação a resposta foi muito rápida e o produto chegou no prazo que eles mencionaram na resposta! Sendo assim a reclamação foi resolvida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
10/08/2025 às 13:47
Olá, Eduardo.
Agradecemos muito pelo seu retorno e pela avaliação positiva. Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver sua demanda e que o produto chegou dentro do prazo informado.
Seguiremos trabalhando para aprimorar nossa comunicação e logística, garantindo que sua experiência conosco seja cada vez melhor.
Conte sempre com a nossa equipe!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Jack Link's Brasil