Jack Links Mr Beast: comprei 16 unidades e recebi apenas 1 unidade
Resolvido
Adamantina - SP
20/01/2026 às 01:30
ID: 238197155
Comprei uma caixa com 16 unidades do produto Jack Links Mr Beast Linguicinha sabor churrasco 30g pelo Mercado Livre, porém recebi apenas 1 unidade avulsa, apesar de a nota fiscal indicar o envio de 16 unidades. Paguei R$ 107,00 por um kit com 16 unidades e recebi somente um pacote, cujo valor unitário gira em torno de R$ 6,00, caracterizando descumprimento da oferta e prejuízo direto ao consumidor. Após abrir reclamação, inicialmente não me responderam e depois apenas orientaram que eu devolvesse o produto para reembolso, sem esclarecer a inconsistência entre o que foi efetivamente entregue e o que consta na nota fiscal. Minha preocupação é justamente essa: ao devolver o único pacote recebido, posso ser acusado de não devolver o pedido completo, já que o sistema e a nota fiscal registram 16 unidades. A situação é absurda, me expõe a risco de novo prejuízo e demonstra falha grave no atendimento e no controle do envio. Solicito a correção imediata do erro, com o envio das 16 unidades conforme anunciado e pago ou o reembolso integral do valor, sem qualquer exigência indevida, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 08:48
Prezado Helton,
Lamentamos sinceramente o ocorrido. Essa não é, de forma alguma, a experiência que gostaríamos que você tivesse com a nossa marca.
Após verificação interna, identificamos que se tratou de uma falha no processo de separação e embalagem do pedido. Nosso time já está providenciando o envio da caixa completa com as 16 unidades do produto, conforme anunciado e pago. Além disso, estamos revisando processos internos para evitar o problema aconteça novamente.
Reforçamos que você não será, em nenhuma hipótese, [Editado pelo Reclame Aqui] ou prejudicado, e que estamos atuando para corrigir o erro o mais rápido possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos por nos sinalizar a situação.
Equipe SAC
Jack Link's Brasil
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 18:39
Prezados, agradeço o retorno e o posicionamento. Informo que realizei a devolução conforme orientação do Mercado Livre e confirmo que a caixa com as 16 unidades de linguicinha sabor churrasco já foi enviada pela empresa e entregue rapidamente em minha residência. No momento, a situação está resolvida. Obrigado pela atenção e agilidade na correção do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10