Me venderam um produto que não tinha estoque.

Question

Estou decepcionado! Minha família já comprou diversas vezes e nunca tivemos problema.

Vi o anúncio da pururuca no Instagram e fui comprar com água na boca. No site e no e-mail, dizia que o produto iria chegar no dia 18/10. Hoje já é 25/10 (uma semana depois) e ainda nada!

Entrei em contato com o canal do WhatsApp na segunda, 21/10. Apesar do bom atendimento, fui informado que estava faltando estoque de pururuca.

No dia 23/10, recebi a informação de que o objeto foi enviado, mas o código de rastreio não é encontrado no site dos Correios. Portanto, estou sem o meu produto e sem nenhuma maneira de rastreá-lo.

Estou comentando por aqui para que a empresa se prepare melhor nas próximas vezes em relação ao estoque. Essa foi a primeira vez, e espero que seja a única, que tive problema com os produtos da marca.

Accepted Answer

Prezado Victor,

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado com o seu pedido e pela experiência ruim que teve. Entendemos sua frustração, especialmente por ser um cliente fiel que nunca havia tido problemas antes.

Houve um erro de sistema que, infelizmente, permitiu a continuidade das vendas mesmo após o estoque da Pururuca estar zerado. Pedimos desculpas por não termos identificado isso com antecedência. Estamos tomando todas as medidas necessárias para evitar que situações como essa se repitam no futuro.

Seu pedido já foi priorizado e será enviado ainda hoje.

Agradecemos pela paciência e pela confiança em nossos produtos. Estamos à disposição para qualquer dúvida e esperamos que você continue desfrutando dos snacks Jack Link's com a qualidade e a satisfação que você e sua família merecem.

Atenciosamente,
Equipe Jack Links

Me venderam um produto que não tinha estoque.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor