Solicitação de estorno não atendida após produto causar mal-estar

Question

Realizei uma compra de um KIT com vários sabores e unidades, porém após comer algumas tanto eu quanto meu irmão passamos muito mal. Entrei em contato via SAC dentro de 7 dias após a compra, pra devolver as quantidades que sobraram e ter o estorno do dinheiro referente as quantidades restantes, pediram algumas informações e no final falaram que iam emitir uma nota pra me devolver o valor.

Acontece que isso já faz mais de 1 mês e simplesmente não tive mais retorno do SAC. Quero apenas devolver as que sobraram e receber meu dinheiro.

Accepted Answer

Prezado João Vitor,

Em primeiro lugar, pedimos desculpas pela experiência ruim que você teve com o nosso produto. Essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse como nosso cliente.

Verificamos aqui que a sua compra foi realizada no dia 26 de agosto e, tão logo recebemos sua reclamação, procedemos com o estorno e reembolso no dia 04/09, utilizando a mesma forma de pagamento da compra. Importante destacar que a operadora do cartão informa que o crédito pode acontecer em até duas faturas, dependendo do banco emissor.

Nosso time de e-commerce entrará em contato diretamente com você para verificar o que ocorreu e instruí-lo sobre os próximos passos, garantindo que tudo seja devidamente resolvido.

Agradecemos sua compreensão e reforçamos nosso compromisso em revisar nossos processos internos para evitar que situações como essa aconteçam novamente.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Jack Links Brasil

Solicitação de estorno não atendida após produto causar mal-estar

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor