Atraso na Entrega e Descaso com o Cliente
Em réplica
Caruaru - PE
06/06/2025 às 13:45
ID: 219013893
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no dia 27/04/25 e até o momento, não recebi a mercadoria, o prazo passado foi de 14 dias úteis.
Desde então, entrei em contato diversas vezes com a equipe de atendimento e, em todas as ocasiões, foi informado que; entraram em contato com a transportadora (CNXLOG - conexão transporte e logística) que informa uma nova data de entrega e nenhuma das quais foram cumpridas até agora. Também informam que, tentaram entregar a mercadoria e não obtiveram sucesso. Porém, não tive contato nenhum com eles sobre a situação.
Essa situação é extremamente frustrante e demonstra total descaso com o cliente.
Solicito uma posição definitiva e imediata quanto à entrega do meu pedido.
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Resposta da empresa
13/06/2025 às 08:31
Bom dia Rafael, tudo bem?
Conforme conversamos, infelizmente houve extravio de sua encomenda pela transportadora, tendo sido realizado o reenvio do pedido, por outra transportadora, no dia 11.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento de sua solicitação, tendo em vista dependermos da resolução logística antes de tomarmos qualquer providência.
Permanecendo qualquer dúvida ou solicitação, nosso canal de atendimento estará à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mebabo
Réplica do consumidor
31/07/2025 às 01:42
Reembolso não realizado
Réplica da empresa
31/07/2025 às 14:48
Verificamos que o reembolso de seu pedido foi sim realizado, sendo que o banco disponibilizará o valor em forma de crédito em seu cartão e o prazo para que ele esteja disponível dependerá do banco e da data de fechamento da sua fatura.
Caso você não receba seu crédito, pode utilizar este comprovante que pode ser solicitado via whatsapp para verificar diretamente com seu banco.
Se permanecer alguma dúvida, não hesite em nos contatar!
Atenciosamente,
Equipe Mebabo