Meber

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Porto Alegre - RS

18/04/2026 às 18:23

ID: 246413493

TORNEIRA COM DEFEITO E IMPOSSIBILIDADE DE ACIONAR GARANTIA PELO SITE DO FABRICANTE

Adquiri a Torneira de Cozinha Bica Móvel 1165 C21, marca Meber, em 12/03/2026. Desde a compra, o registro da torneira apresenta problema: o parafuso de ajuste não se mantém firme após ser apertado, afrouxando novamente em poucos dias.

Ao perceber o problema, entrei em contato com a assistência técnica autorizada Casa das Torneiras, que me orientou a apertar o parafuso. Sigo fazendo isso semanalmente, mas o problema persiste e a situação não se resolve.

Tentei acionar a garantia diretamente pelo site do fabricante, mas me deparei com uma série de obstáculos que tornam o canal praticamente inutilizável:

1. Erro de verificação de robô: ao preencher o formulário e tentar enviá-lo, o site exibe a mensagem "Falha na verificação do robô, recarregue a página e tente novamente." perdendo todos os dados preenchidos (anexo print do erro);
2. Campo de descrição limitado a 60 caracteres: completamente insuficiente para descrever qualquer problema com o mínimo de detalhes;
3. Upload de nota fiscal restrito a imagem: o site não aceita PDF, formato padrão das notas fiscais eletrônicas emitidas atualmente.

Essas barreiras dificultam o exercício do direito à garantia.

SOLICITO: avaliação técnica do produto e reparo ou substituição, uma vez que está dentro do prazo de garantiam, bem como adequação dos canais de atendimento ao consumidor.

Aguardo contato e solução em prazo razoável.

ANEXO: nota fiscal. O vídeo do problema não é possível enviar pelo Reclame Aqui, que não aceita tipo de arquivo.