Cancelamento unilateral de compra de Smart TV 65 LG pela loja parceira MEC G Store da Magazine Luiza

Olá, Cristiano.

Lamentamos o transtorno e entendemos sua expectativa quanto ao recebimento do produto.

Esclarecemos que a MEC G Store não comercializa televisores ou eletrodomésticos. Nossa empresa atua com uma linha específica de produtos, e fomos vítimas de uma [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônica, na qual terceiros acessaram indevidamente nossa conta no marketplace da Magazine Luiza e passaram a anunciar itens que não fazem parte do nosso portfólio.

A Smart TV mencionada não pertence ao nosso mix de produtos. Inclusive, trata-se de item cujo valor de mercado gira em torno de R$ 3.300,00, sendo o preço anunciado durante o período da [Editado pelo Reclame Aqui] claramente incompatível com a realidade comercial.

Assim que identificamos a situação, acionamos imediatamente a plataforma, registramos Boletim de Ocorrência e a conta foi suspensa para investigação. Os cancelamentos estão sendo realizados pela própria Magalu como medida de segurança.

Reforçamos que não houve qualquer conduta irregular por parte da nossa empresa e seguimos colaborando integralmente para o esclarecimento dos fatos.

Atenciosamente,
MEC G Store Imports Ltda.

bom dia empresa Mec G Store parceira da Magazine Luiza segundo ela sofreu um [Editado pelo Reclame Aqui] pelo sait pois os clientes como seus consumidores é que são prejudicados pois fiz a compra de uma smart tv LG 65 polegadas pagamento com desconto no pix ou uma vez no cartão de crédito sendo que o anúncio estava bem nítido 2.456,82 pix ou uma vez no cartão de crédito ou em 10× de 366,69 fiz minha compra pra uma vez no cartão de crédito pois tive o estorno do valor mais não era isso que Eu como consumidor queria e Sim meu pedido se obs: SE EU TIVESSE FEITO A COMPRA EM 10 × DE 366,69 QUE DARIA UM VALOR DE 3.666,90 R$ A EMPRESA (MEC G STORE)TERIA FEITO O CANCELAMENTO POR CONTA PRÓPRIA???

Olá, Cristiano.

Compreendemos sua colocação.

No entanto, reiteramos que a MEC G Store não comercializa televisores ou eletrodomésticos. O anúncio mencionado foi inserido durante o período em que nossa conta no marketplace foi invadida por terceiros, caracterizando [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônica já formalizada por meio de Boletim de Ocorrência.

Os valores exibidos no anúncio tanto à vista quanto parcelado não correspondiam a uma oferta legítima da nossa empresa, mas sim a uma manipulação realizada durante o acesso indevido à conta.

Independentemente da forma de pagamento escolhida (à vista ou parcelado), o cancelamento ocorreria da mesma forma, pois não se tratava de produto pertencente ao nosso portfólio nem de venda autorizada pela MEC G Store.

O estorno foi realizado como medida de segurança pela própria plataforma diante da [Editado pelo Reclame Aqui] identificada, garantindo que nenhum consumidor tivesse prejuízo financeiro.

Reforçamos que também fomos vítimas da situação e seguimos colaborando com as autoridades e com a plataforma para o completo esclarecimento dos fatos.

Atenciosamente,
MEC G Store Imports Ltda.