Jogo com avaria e criaram um pedido no site em meu nome e nem sei do que se trata.
Resolvido
São Paulo - SP
15/02/2025 às 00:22
ID: 209993255
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um jogo nessa loja pela Shoppe é o jogo chegou com uma avaria na quina e um afundado na caixa, eu chamei o vendedor no chat para resolver o problema e ele não respondeu, ele visualizou as mgs e simplesmente ignorou em resolver o problema.
Embulou o jogo com apenas com pedaços de papelão nas laterais da caixa, plástico bolha e um saco de envio de plástico que não protege NADA. Todo logista sabe que precisa ser enviado em caixa de papelão os jogos para https://******* mais contando com o transporte de terceiros.
Todos os logista de BGS sabem que jogo com avarias devem ser vendidos mais baratos e o cliente tem que ser avisado sobre as avarias antes da compra e se deu problema no transporte precisa resolver também dando algum desconto do valor, pois o jogo avariado já perde o seu valor em uma futura venda ou troca que normal isso acontecer no mercado de Bgs.
Agora para a minha surpresa abriram um pedido no site da loja dia 13/02 em meu nome, e eu nem sei do que se trata e está aguardando pagamento vê se pode uma coisa dessas, porque estão usando o meu cadastro para tirar pedido que eu não realizei???
Quero que seja cancelado imediatamente esse ******* #******* e a exclusão dos meus dados nesse site Meca dos Jogos.
Além de não resolverem o problema da minha compra na shopee ainda estão abrindo pedido no meu cadastro e sei lá pra quê..isso é absurdo!
Ninguém pode usar os meus dados para nada sem o meu conhecimento.
Agora responda aqui no Reclame Aqui já que ignorou as mgs que enviei na Shopee para resolver o problema e estão usando o meu cadastro pra quê???
Segue os anexos, print do chat da Shopee sem resposta e o e-mail que recebi desse pedido em aberto no meu nome sendo que não comprei pelo site da loja.
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Resposta da empresa
22/03/2025 às 18:04
Prezada
Agradecemos por nos informar sobre os problemas enfrentados e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Vimos as fotos do jogo que vc anexou, Anotamos aqui seus dados e entraremos em contato pra fazer a troca da caixa na segunda feira
Gostaríamos de abordar cada ponto levantado para esclarecer a situação:
1. **Problemas com a embalagem e avarias no produto**: Sentimos muito que o produto tenha chegado danificado. Contudo, destacamos que, para compras realizadas via Shopee, é essencial que o processo de reclamação seja iniciado diretamente pela plataforma, conforme estabelecido pela própria Shopee. Esse passo é fundamental para que possamos ser formalmente notificados do problema e tomar as ações necessárias para sua resolução. Verificamos que, até o momento, não localizamos nenhuma reclamação aberta dentro da Shopee relacionada a essa compra. Você chegou a abrir a reclamação diretamente na plataforma? Reforçamos também que não estamos presentes no chat interno da Shopee, nossa presença por lá é limitada, portanto você deveria ter iniciado o processo acima citado para que pudéssemos ser notificados. Por favor, lembre-se de iniciar esse procedimento em uma próxima compra, conforme é o caminho normal para casos como este.
2. **Falta de resposta no chat da Shopee e canais de contato**: Lamentamos que você tenha sentido dificuldades para obter suporte. Por conta de nossa presença limitada no chat da Shopee, recomendamos sempre priorizar o contato diretamente com nossa loja, seja pelo WhatsApp (nosso principal canal de atendimento), seja pelos meios de contato disponibilizados em nosso website. Por isso é tao imporantte que siga o processo normal de abrir um chamado no shopee quando tiver problemas com uma compra. Seguiremos disponíveis aqui para ajudá-lo(a) e resolver quaisquer pendências.
3. ********* no site da loja**: Gostaríamos de esclarecer que o número atribuído ao ******* automaticamente pelo sistema para salvar o carrinho de compras iniciado, mas não concluído. Esse mecanismo facilita futuras compras caso o cliente deseje retomar o processo posteriormente. Importante notar que isso não configura um *******, já que o carrinho não foi levado até o checkout. Em nossa plataforma, é possível acompanhar os pedidos nas abas Concluídos e Não Concluídos, trazendo transparência para os status de cada carrinho.
Atenciosamente
Meca dos Jogos
Consideração final do consumidor
24/03/2025 às 20:08
O problema foi solucionado, o vendedor fez a troca da tampa da caixa que chegou danificada.
Estou satisfeita com a solução dada.
Grata,
Ana
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10