Cobrança Abusiva por Diagnóstico Inconclusivo e Ameaça de Protesto em Oficina Mecânica
Respondida
Mauá - SP
21/03/2026 às 15:13
ID: 243934989
Cobrança abusiva de diagnóstico inconclusivo e ameaça de protesto
No dia 13/03/2026, levei meu veículo (Classic, placa *****) à oficina MHE COMERCIO E DISTRIBUIDORA DE LUBRIFICANTES LTDA (Brasicar Atacadão do Óleo) em Mauá para um diagnóstico.
Fui informado que a passagem do scanner custaria R$ 385,00 caso eu não realizasse o serviço, mas cairia para R$ 200,00 se eu fizesse o conserto com eles. Ao receber o orçamento via WhatsApp, a oficina enviou fotos de testes e afirmou explicitamente: "A primeira solução é essa, após reabastecer com o sistema limpo e gasolina boa ae repassamos o diagnóstico e vamos zerar o carro". Ou seja, o valor de R$ 385,00 estava sendo cobrado por uma informação que eles mesmos definiram como "meramente informativa" e que dependia de outros serviços pagos para ser concluída.
Como não houve um diagnóstico definitivo nem garantia de solução, decidi retirar o veículo. Para minha surpresa, no dia 20/03/2026, a empresa emitiu a NFS-e n ***** e um boleto bancário no valor integral de R$ 385,00 com vencimento para 27/03/2026. O boleto ainda contém instrução de protesto automático após 5 dias do vencimento.
Considero essa prática abusiva conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 39 e 40), pois:
A empresa cobra um valor desproporcional por um serviço (diagnóstico) que ela própria admite não ter finalizado.
A diferença de valores (R$ 385 vs R$ 200) configura uma tentativa de forçar o consumidor a aceitar serviços adicionais sob pena de pagar o dobro pelo diagnóstico.
Não houve transparência nem orçamento prévio detalhado que justificasse esse montante para um laudo inconclusivo.
Já estou em contato com a equipe do Deputado Celso Russomanno e formalizando denúncia nos órgãos competentes. Exijo o cancelamento imediato deste boleto ou a revisão para um valor justo e condizente com o serviço que foi efetivamente prestado (apenas a leitura inicial). Não aceitarei o protesto de um valor abusivo.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 10:43
Sr Gustavo bom dia
Gostaríamos de informar que todas as tratativas com os nossos clientes são armazenadas para futuras averiguações.
Nós seguimos um processo criterioso interno, e verificamos que o mesmo aprovou o diagnóstico via link enviado para o Sr.
Nós enviamos o diagnóstico conforme imagens onde se verifica que o combustível não está em conformidade, e que ocasionava tal defeito ao que o mesmo reclamava.
O mesmo contestou nossos procedimentos alegando, que o combustível foi adulterado por nós, não tendo prova alguma.
Foi enviado vídeos que comprovam que o combustível teria 68% de álcool em sua composição, através da análise do Scanner, fora a verificação visual.
Chegando em loja o Sr se recusou a pagar por um serviço que foi executado, que foi o diagnóstico.
Nós nunca cobraríamos por um serviço que não foi executado.
Todos os nossos procedimentos são orientados pelo nosso jurídico.
Atenciosamente
Mecânica Popular