Cobrança indevida e quebra de confiança no pós-atendimento da oficina
Não resolvido
São Paulo - SP
12/08/2026 às 12:18
ID: 256273253
PÓS-ATENDIMENTO QUE DESTRUIU MINHA CONFIANÇA
Minha experiência com a Mecânica Popular Beretta, em Santo André, mudou completamente depois do pagamento.
Paguei R$ 520 pelo diagnóstico e fui informado de que, fazendo o reparo com eles, R$ 260 seriam abatidos. Fiz reparo na própria oficina e, mesmo assim, fiquei com os R$ 520 pagos integralmente.
Mas o pior não foi nem o dinheiro: foi a quebra de confiança.
Agora, enquanto tento dar continuidade ao diagnóstico, chegaram a registrar como se EU estivesse querendo interromper o atendimento, quando estou dizendo exatamente o contrário: quero que resolvam o problema do meu carro.
Estou inclusive oferecendo deixar o veículo de segunda de manhã até quarta à tarde, praticamente três dias.
Minha sensação como consumidor é simples: antes de pagar, uma postura; depois que o dinheiro já está com a empresa, outra completamente diferente.
Estou registrando esta reclamação para que outros consumidores conheçam minha experiência antes de decidir onde deixar seu veículo.
Mecânica não é só saber consertar carro. É cumprir o que foi combinado e manter a palavra depois que o cliente paga.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:07
Sr Julio, nós temos regras muito rígidas em tratativas com os nossos clientes, tanto é, que todas as conversas são registradas em nossa central para futuras verificações.
Foi verificado a entrada do seu veículo AIRCROSS no dia 10/6 sendo cobrado o diagnóstico e feito a substituição de uma lâmpada onde pode interferir no sistema de injeção do veículo.
Conforme consta em observação na Ordem de serviço o veículo fez teste de rodagem de 110Km sem nenhum tipo de avaria, mas lhe informando que caso o problema voltasse a ocorrer o Sr. poderia trazer o veículo sem qualquer custo adicional de diagnóstico.
O cliente retorna no dia 11/8 exigindo um diagnóstico em um prazo de 24h sendo que não podemos sem tem definição do que ocorre no veículo quanto tempo vamos demorar para achar o defeito.
Aos que verificarem a resposta nós nunca nos negaremos a executar um serviço que é nosso dever realizar, mas precisamos de prazo cabível para tal situação, sendo que o veículo ficou 2 meses sem apresentar qualquer avaria.
Para qualquer esclarecimento temos um SAC através do e-mail [email protected] para lhe auxiliar a resolver o seu caso.
Atenciosamente
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente Mecânica Popular
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 00:38
Péssimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0