Serviço incompleto, cobrança abusiva e má conduta do mecânico ***** na oficina.

Essa empresa não está nem aí para o cliente e em nenhum momento teve interesse em resolver o problema foi conversado por e-mail, enviados as provas como áudios, fotos e prints porém eles se negaram a terminar o serviço. Como eles responderam como uma negativa meu esposo foi claro e aqui segue a resposta dele por e-mail baseado no Código de Defesa do Consumidor. Foi feita a proposta neste e-mail e mais uma vez eles não aceitaram em resposta onde responderam por e-mail então como foi dito iremos buscar o jurídico e tomar as providências cabíveis.

Agradeço pelo retorno e pela atenção ao caso. Contudo, diante dos fatos apresentados e com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), reitero minha insatisfação com os serviços prestados na unidade da Av. Piraporinha, *******, Diadema, pelo mecânico Rafael, e solicita providências urgentes para resolução do problema.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), é direito do consumidor receber informações claras e adequadas sobre produtos e serviços (art. 6, III). O comercial da Mecânica Popular afirma que a empresa não vende peças, mas, durante o reparo do meu veículo, foram oferecidas peças com preços acima do valor de mercado pelo Sr. Rafael como consta nos áudios enviados, o que contraria a transparência e a boa-fé exigidas pelo artigo 39, inciso I, do CDC. Solicito esclarecimentos sobre essa conduta, a justificativa para os valores cobrados e a regularização da situação, sob pena de buscar os órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, para as devidas providências.

Fundamentação com base no CDC:

1. Cobrança abusiva (Art. 39, inciso V, e Art.42):

Conforme relatado, fui orientado a adquirir peças (dois módulos e um jogo de bobinas) no valor de R$ 2.*******,00, que, segundo análise posterior, estavam em perfeitas condições e não necessitavam de substituição. Além disso, o mecânico Rafael cobrou R$ 1.*******,00 por um motor de arranque, valor quatro vezes superior ao de mercado (R$ *******,00, conforme comprei por conta própria). Ele queria dar o motor de arranque na base de troca recondicionado como está no áudio que eu enviei, ou seja vc não precisa dar uma peça usada por uma nova qual o sentido. Também foram cobrados valores abusivos para serviços como limpeza de bico e equalização (três vezes o valor de mercado) e remoção e limpeza do tanque de combustível (R$*******,00, o dobro do usual). Essas práticas configuram vantagem manifestamente excessiva, vedada pelo Art. 39, inciso V, do CDC.

2. Serviço incompleto e ineficiente (Art. 20):

O serviço contratado não foi executado conforme acordado. O veículo foi entregue com luzes de avaria no painel acesas, indicando falha na programação e diagnóstico inadequado, contrariando o orçamento e as expectativas geradas. Além disso, a troca de óleo do câmbio, acordada com Rafael, não foi realizada, apenas complementada com óleo contaminado, que poderia ter causado danos graves ao veículo. Tais falhas violam o Art. 20 do CDC, que garante a execução adequada do serviço.

3. Má conduta e falta de transparência (Art. 6, inciso III):

A conduta do mecânico Rafael, conforme áudios e mensagens enviados, demonstra falta de clareza e má-fé, como a solicitação de serviços desnecessários e a negativa em corrigir problemas sem custos adicionais. Isso fere o direito à informação adequada e clara, previsto no Art. 6, inciso III, do CDC

4. Danos materiais e morais:

O gasto desnecessário de R$ 2.*******,00 em peças, somado à cobrança de R$ *******,00 por um diagnóstico impreciso e à necessidade de recorrer a outro mecânico para corrigir falhas, gerou prejuízo financeiro e transtornos significativos. Ademais, a situação demandou a intervenção policial e a lavratura de um boletim de ocorrência, configurando constrangimento e possível dano moral

Proposta de Solução:

Com base nos artigos mencionados do CDC, solicito:

1. Ressarcimento integral dos valores pagos pelas peças desnecessárias (R$ 2.*******,00) e pelo serviço de diagnóstico (R$ *******,00), totalizando R$ 2.*******,00, conforme Art. 20, 2, do CDC.

2. Correção gratuita dos serviços não realizados adequadamente, como a troca de óleo do câmbio e a programação do veículo, para que o mesmo seja entregue em plenas condições de funcionamento.

3. Indenização por eventuais danos morais,

considerando a gravidade da situação, a ser discutida em reunião ou mediação.

4. Reunião com o responsável pela oficina para revisar o orçamento, os serviços executados e os documentos enviados (prints, áudios, fotos e vídeos), com o objetivo de esclarecer os fatos e evitar novos prejuíz.

Próximos Passos:

Peço que confirmem o recebimento desta mensagem (eles confirmaram com outra negativa por e-mail) e informem, em até 5 dias úteis, as providências a serem tomadas, conforme estipulado pelo Art. 7 do CDC. Estou à disposição para fornecer mais informações ou participar de uma reunião presencial ou virtual para resolução do caso. Caso não haja resposta satisfatória, informo que buscarei meus direitos por meio do Procon e, se necessário, vias judiciais.

Agradeço pela atenção e conto com uma solução justa e célere.

Atenciosamente,
Wenderson