Serviço incompleto, cobranças indevidas e valores abusivos na Mecânica Popular - Unidade Av. Piraporinha
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
18/09/2025 às 21:52
ID: 227293915
Deixei o meu carro na Unidade da Av Piraporinha 1600 Diadema, porém o mecânico Rafael não terminou o serviço entregou o carro cheio de problemas e qdo foi questionado ele disse que para encontrar o problema precisaria desmontar o carro e tentar achar mais cobraria de novo. Agora me explica onde existe isso vc paga pra fazer um serviço ele não faz completo e quer cobrar de novo por um serviço que ele não fez o que foi combinado, mais ele nega temos os áudios todas as msgs aqui. Esse Rafael é debochado e se aproveitou da situação que o carro está na mecânica pra pedir pra comprar peças com ele com valores abusivos diferença de quase mil reais e serviços que não precisava fazer como trocar velas e bobinas totalmente fora do combinado. A todo tempo ele se aproveitou da situação tive que fazer um boletim de ocorrência passar por este constrangimento para tentar resolver a situação mais eles não estão nem aí para o cliente. Abaixo segue todas as informações possíveis para que mais pessoas saibam com quem estão lidando.
Levei dois módulos e um jogo de bobinas que foi pedido pelo Rafael sem necessidade, gastei mais de R$2000,00 com essas peças pois as peças que estavam no meu carro estavam em perfeitas condições de funcionamento.
O Rafael me cobrou diagnóstico de 700,00 dizendo que era assertivo. Agora me responda que diagnóstico assertivo é esse que paguei a ele R$700,00 sendo que ele me fez gastar mais de dois mil reais em peças, como que eu fico agora?
Segue passo a passo de cada áudio que enviei inclusive para Mecânica Popular por e-mail ao SAC e não demonstraram nenhum interesse em regularizar a situação
O Rafael me cobrou em um motor de partida R$1550,00 4 vezes mais que o valor correto. Achei estranho esse valor e acabei comprando um por conta própria e paguei R$ 350,00 que é o valor de mercado.
Cobrou um valor abusivo nas peças que foram mencionadas no áudio e novamente achei estranho e eu mesmo comprei e paguei por elas.
Foi adquirido todas as peças solicitadas por Rafael e o carro não ficou nas condições que havia me prometido. As luzes de avaria do painel estão todas ligadas e não ficaram nem próximo de zerar pq ele não fez a programação correta, ou seja, não foi detectado o problema e devido isso não teve o resultado esperado o que faz parte do que está no orçamento que ele não cumpriu.
O Rafael tbm me cobrou 3 vezes do que o valor normal para uma limpeza de bico e equalização e optei para não fazer novamente por ser um preço extremamente abusivo.
Mais uma vez o Rafael me cobrou R$610,00 para remoção e limpeza do tanque de combustível o dobro do valor geralmente cobrado por outras empresas.
Enviei em anexo ao SAC da empresa um vídeo onde tive que levar o carro em outro mecânico que testemunhou que o Rafael não havia feito uma troca de óleo como combinado em áudio.
Fiquei acordado com o Rafael a troca do óleo de câmbio, porém levei o carro para outro mecânico fazer um check in e eu estava presente, mais uma vez o mecânico testemunhou e eu que ele não trocou nada, apenas completou com o óleo que estava no câmbio contaminado com água, que o Rafael sabia pois já havia falado. Por pouco não perdi o câmbio uma falta de competência gigantesca.
Bom essas são as questões que já enviei para o e-mail da Mecânica Popular com as provas como áudios, prints e vídeos mais a empresa em nenhum momento se colocou no lugar do cliente, estou deixando aqui minha reclamação somente para q fique registrado para q as pessoas saibam q tipo de empresa é essa. Então não confie seu bem a esses tipos de pessoas e empresa.
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 10:43
Sr Wenderson
Recebemos uma resposta tanto do Sr Raphael, quanto do mecânico responsável pelo reparo do seu veículo.
Referente ao câmbio, consta um áudio anexo que o Sr afirma que o nível do óleo do câmbio está baixo e com água, tanto que o óleo de câmbio estava no porta malas, somente foi colocado o óleo para fazer o veículo operar.
Nós NÃO TROCAMOS O ÓLEO DE CÂMBIO.
Referente ao motor de partida, o preço que o Sr Raphael passou é de um motor de partida NOVO, por R$ *******,00 é um usado, sendo o Sr Raphael notificado internamente, pois não aceitamos peças usadas fornecidas por clientes, conforme consta nas observações do orçamento que o Sr recebeu.
Referente às bobinas, assim que colocamos o veículo em funcionamento, o mesmo apresentou falha de cilindro proveniente da oxidação das bobinas e velas devido ao contato com água (veja em anexo no e-mail as fotos dos bicos enferrujados e a água misturada ao combustível), sendo que as bobinas funcionam em conjuntos com os bicos e velas no sistema de combustão.
Relacionado aos módulos, o Sr já tinha comprado os módulos anteriormente a entrada do veículo na loja, inclusive estavam montados no veículo.
No caso do diagnóstico, o valor pago se refere ao problema relacionado à entrada do veículo, que seria no caso que o mesmo não tivesse funcionamento algum. Sendo o mesmo retirado funcionando perfeitamente.
Ressaltamos que todos os serviços executados pela empresa REI DO MÓDULO, foram executados conforme combinado. E informamos que veículos provenientes de enchente podem com o tempo apresentar outras diversas variações devido à oxidação de placas e componentes eletrônicos.
No caso de uma reunião pessoal, infelizmente não utilizamos essa condução nas tratativas, mas sim por e-mail, por segurança entre ambas as partes, para podermos deixar tudo registrado.
Atenciosamente
SAC Serviço de Atendimento ao Cliente Mecânica Popular
Consideração final do consumidor
19/09/2025 às 16:35
Essa empresa não está nem aí para o cliente e em nenhum momento teve interesse em resolver o problema foi conversado por e-mail, enviados as provas como áudios, fotos e prints porém eles se negaram a terminar o serviço. Como eles responderam como uma negativa, meu esposo foi claro e deu uma resposta por e-mail baseado no Código de Defesa do Consumidor. Foi feita a proposta neste e-mail a mesma que consta abaixo e mais uma vez eles não aceitaram resolver e terminar o serviço então como foi dito iremos buscar o jurídico e tomar as medidas cabíveis.
Diante dos fatos apresentados e com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), reitero minha insatisfação com os serviços prestados na unidade da Av. Piraporinha, *******, Diadema, pelo mecânico Rafael, e solicita providências urgentes para resolução do problema.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), é direito do consumidor receber informações claras e adequadas sobre produtos e serviços (art. 6, III). O comercial da Mecânica Popular afirma que a empresa não vende peças, mas, durante o reparo do meu veículo, foram oferecidas peças com preços acima do valor de mercado pelo Sr. Rafael como consta nos áudios enviados, o que contraria a transparência e a boa-fé exigidas pelo artigo 39, inciso I, do CDC. Solicito esclarecimentos sobre essa conduta, a justificativa para os valores cobrados e a regularização da situação, sob pena de buscar os órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, para as devidas providências.
Fundamentação com base no CDC:
1. Cobrança abusiva (Art. 39, inciso V, e Art.42):
Conforme relatado, fui orientado a adquirir peças (dois módulos e um jogo de bobinas) no valor de R$ 2.*******,00, que, segundo análise posterior, estavam em perfeitas condições e não necessitavam de substituição.
Além disso, o mecânico Rafael cobrou R$ 1.*******,00 por um motor de arranque, valor quatro vezes superior ao de mercado (R$ *******,00, conforme comprei por conta própria). Ele queria dar o motor de arranque na base de troca recondicionado como está no áudio que eu enviei, ou seja vc não precisa dar uma peça usada por uma nova qual o sentido.
Também foram cobrados valores abusivos para serviços como limpeza de bico e equalização (três vezes o valor de mercado) e remoção e limpeza do tanque de combustível (R$*******,00, o dobro do usual). Essas práticas configuram vantagem manifestamente excessiva, vedada pelo Art. 39, inciso V, do CDC.
2. Serviço incompleto e ineficiente (Art. 20):
O serviço contratado não foi executado conforme acordado. O veículo foi entregue com luzes de avaria no painel acesas, indicando falha na programação e diagnóstico inadequado, contrariando o orçamento e as expectativas geradas. Além disso, a troca de óleo do câmbio, acordada com Rafael, não foi realizada, apenas complementada com óleo contaminado, que poderia ter causado danos graves ao veículo. Tais falhas violam o Art. 20 do CDC, que garante a execução adequada do serviço.
3. Má conduta e falta de transparência (Art. 6, inciso III):
A conduta do mecânico Rafael, conforme áudios e mensagens enviados, demonstra falta de clareza e má-fé, como a solicitação de serviços desnecessários e a negativa em corrigir problemas sem custos adicionais. Isso fere o direito à informação adequada e clara, previsto no Art. 6, inciso III, do CDC
4. Danos materiais e morais:
O gasto desnecessário de R$ 2.*******,00 em peças, somado à cobrança de R$ *******,00 por um diagnóstico impreciso e à necessidade de recorrer a outro mecânico para corrigir falhas, gerou prejuízo financeiro e transtornos significativos. Ademais, a situação demandou a intervenção policial e a lavratura de um boletim de ocorrência, configurando constrangimento e possível dano moral
Proposta de Solução:
Foi enviada por e-mail do SAC da Mecânica Popular mais eles mais um vez não aceitaram a proposta que foi feita uma vez que não quiseram terminar o serviço em meu carro e resolver de forma amigável.
Com base nos artigos mencionados do CDC, solicito:
1. Ressarcimento integral dos valores pagos pelas peças desnecessárias (R$ 2.*******,00) e pelo serviço de diagnóstico (R$ *******,00), totalizando R$ 2.*******,00, conforme Art. 20, 2, do CDC.
2. Correção gratuita dos serviços não realizados adequadamente, como a troca de óleo do câmbio e a programação do veículo, para que o mesmo seja entregue em plenas condições de funcionamento.
3. Indenização por eventuais danos morais,
considerando a gravidade da situação, a ser discutida em reunião ou mediação.
4. Reunião com o responsável pela oficina para revisar o orçamento, os serviços executados e os documentos enviados (prints, áudios, fotos e vídeos), com o objetivo de esclarecer os fatos e evitar novos prejuízo.
Próximos Passos:
Enviado proposta, acordo amigável como não aceitaram como consta nos e-mails irei buscar meus direitos vias judiciais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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