Serviço não solucionado e substituição inadequada de módulo ECU
Em réplica
São Paulo - SP
02/10/2025 às 08:29
ID: 228329473
Levei meu carro até a oficina mencionada,na ***** em Santos André.
A pessoa que me atendeu a princípio o Erick.
Via telefone foi explicado os problemas do veículo e o mesmo aceitou que levasse o carro.
Me foi prometido a solução em 3 dias.
Esperei por 7 dias foi me passado um valor e foi autorizado o procedimento.
Mas fui pegar o carro e continuou,com problema.
Foi substituído o módulo ecu original do carro e foi colocado outro de código diferente.
Percebi a diferença e comuniquei os mesmos.
Me falaram que tinha que levar no chaveiro pra resolver.
Fui em três chaveiros diferentes e todos me informaram a mesma situação.
Se foi substituído o módulo por outro eles tinha que fazer o casamento do mesmo com o módulo de partida do carro,o que não foi feito.
E foi confirmado pelo técnico Eduardo.
Vim na data de ontem dia 01/10/2025
E foi combinado de resolver o problema hoje.
Dia 02/10/25
Porém chegando aqui o mesmo Erick que se dispôs a resolver o problema disse que não o faria se eu ficasse esperando,pois não daria certeza de que mecheriam no carro hoje.
Estou pedindo ajuda junto a vcs pra que está oficina seja investigada por má conduta .
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 08:37
Sr Geverson.
O Sr fez a substituição do módulo ECU e um reparo de chicote elétrico no dia 10/07/******* sendo se o módulo apresentasse algum problema ou alguma falta de programação seria notado o problema de imediato. Situação essa que não ocorreu pois temos assinado pelo Sr um termo de entrega de veículo consertado, onde o mesmo afirma que fez teste de rodagem com o veículo.
O mesmo comparece dia 2/10/******* exigindo a verificação do veículo (sem mesmo saber se é garantia), de imediato e que iria esperar uma posição em loja.
Gostaríamos de esclarecer, que temos um procedimento rigoroso de garantia, onde o veículo fica em loja, e um técnico GARANTISTA, que esse profissional só faz isso na nossa rede de lojas, e em todos os veículos que retornam é feito um parecer técnico, onde consta fotos e uma análise criteriosa do que ocorreu no veículo, para identificarmos se é garantia ou não, se for, se é problema interno ou de fornecedor, e em caso de problema com o fornecedor acionar a devida garantia.
Nós não fazemos análises personalizadas devido a exigências individuais.
Consta em nossos registros, que o Gerente Erick, em conversa via whatsapp o agendamento do veículo e deixar em loja, situação essa que o Sr não aceita. Dessa forma não conseguimos fazer a devida análise.
Atenciosamente
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente Mecânica Popular
Réplica do consumidor
07/10/2025 às 11:23
O problema foi dito no momento em que fui retirar o carro,sendo dito pelo técnico que eu teria que recorrer ao chaveiro.
E foram vcs que não casaram o módulo substituído com o imobilizador do veículo,como todos disseram.
Fui no dia combinado e lá foi mudado o que teria sido acordado no dia anterior.