Titulo Falta de Clareza no serviço
Resolvido
Diadema - SP
03/12/2025 às 16:30
ID: 233629821
Levei meu veículo a uma unidade da Mecânica Popular. O gerente me vendeu um serviço de diagnóstico para identificar o problema do carro. Ele me enviou o suposto problema por mensagem, porém a explicação não ficou clara para mim.
Diante disso, não estou convencido de que esse realmente seja o defeito, principalmente porque não recebi nenhum laudo técnico, relatório detalhado ou qualquer documentação que comprove a análise realizada.
Solicito, portanto, que seja fornecido um laudo técnico completo contendo:
A descrição detalhada do problema identificado;
Os testes realizados e seus resultados;
A causa provável da falha;
Fotos, vídeos ou medições que comprovem o diagnóstico;
A solução proposta e o orçamento correspondente.
Somente com essas informações poderei validar o diagnóstico e autorizar qualquer serviço adicional no veículo.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 16:46
Olá, Marcos Pinheiro.
A Mecânica Popular atua há mais de 20 anos buscando a excelência técnica. Para garantir que seu caso seja analisado com a profundidade necessária e auditado por nossa gerência, precisamos formalizar o atendimento.
Solicitamos que envie os detalhes do ocorrido (ou número da OS/Placa) para nosso Canal Oficial de Ouvidoria: *******.
Ao receber seu e-mail, abriremos um chamado interno para auditar todo o processo (orçamentos, peças e execução) e lhe retornaremos com uma posição definitiva.
Atenciosamente, Equipe de Qualidade - Mecânica Popular
Consideração final do consumidor
04/12/2025 às 14:15
Agradeço o retorno da Mecânica Popular. Após a abertura da reclamação, a empresa entrou em contato e forneceu o laudo técnico detalhado conforme solicitei, incluindo as fotos e a explicação completa dos testes realizados. Com as informações claras e transparentes, consegui validar o diagnóstico. O problema de comunicação foi sanado e a questão está resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/12/2025 às 07:30
Olá, Marcos Pinheiro..
Recebemos sua avaliação com muita satisfação!
Ficamos felizes em saber que nosso processo de auditoria e o laudo técnico detalhado cumpriram seu objetivo: trazer clareza e segurança sobre o serviço realizado. Para a Mecânica Popular, a transparência técnica é tão importante quanto o conserto em si.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de apresentar os fatos e restabelecer nossa relação de confiança.
Conte sempre conosco para cuidar do seu veículo.
Atenciosamente, Equipe de Qualidade - Mecânica Popular