Atendimento ruim e descaso com cliente
Respondida
São Paulo - SP
24/06/2026 às 11:53
ID: 252234551
A comunicação com a empresa fica a mercê do atendimento eletronico atraves de whatsapp, respondem vagamente sobre um problema e sempre jogam o problema para a financeira parceira.
Venho trabalhando com eles atraves de compras por boleto bancario, e assim que você faz o pagamento dos mesmos boletos , eles dizem que seu credito foi diminuido e nao explicam ou dão uma razão plausivel para tal situação. Não existe um canal de comunicação direto que você cliente possa falar com a empresa ou com algum superior responsavel que te informe melhornou traga uma solução melhor do que apenas uma atendente que diga que nao pode fazer nada.
Se quer ser apenas mais um numero para uma empresa podem continuar trabalhando com eles que não sera diferente disso.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 12:42
Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos a insatisfação relatada.
Após recebermos sua manifestação, realizamos contato telefônico para esclarecer a situação. Identificamos que houve uma falha de comunicação em relação ao funcionamento do limite de crédito disponível para faturamento.
Durante a conversa, explicamos os critérios de utilização e recomposição do crédito, bem como o motivo pelo qual não havia limite disponível naquele momento. Confirmamos que todas as dúvidas foram esclarecidas.
Reconhecemos que poderíamos ter sido mais claros em nossos retornos iniciais e seguiremos trabalhando para aprimorar nossa comunicação e experiência de atendimento.
Agradecemos pela parceria e permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Mecanizou