Atraso na entrega de amortecedores causa possível perda de cliente

Olá, Daniel. Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos completamente a sua frustração, principalmente pelo impacto direto que isso pode ter no relacionamento com o seu cliente. Essa definitivamente não é a experiência que queremos gerar para você e para a sua oficina.

Gostaríamos de esclarecer o ocorrido com total transparência. Na sua compra, as demais peças foram entregues dentro do prazo esperado, porém, essa peça específica (amortecedor) enfrentou um desafio pontual na etapa de atribuição logística, ainda antes da coleta. Em determinado momento, não conseguimos alocar um fornecedor logístico disponível para atender essa rota.

Durante todo esse período, o pedido foi acompanhado minuto a minuto pelo nosso time de logística, que esteve em contato direto com diversos parceiros, como Lalamove, Loggi, Uber e 99, os quais também relataram dificuldades operacionais nessa região naquele horário. Infelizmente, esse cenário acabou gerando um atraso exclusivamente nessa peça.

Assim que conseguimos encontrar um motorista disponível, a entrega foi realizada em aproximadamente 15 minutos após a coleta. Ou seja, o tempo de trânsito foi rápido; o problema concentrou-se exclusivamente no momento pré-coleta, algo que já estamos trabalhando para evitar que volte a acontecer. Principalmente nesse final de ano.

Reforçamos que esse não é o padrão que buscamos e nem o tipo de experiência que queremos construir com você. Nosso time de atendimento já entrou em contato para conversar diretamente, ouvir você com atenção e também apresentar alternativas, melhorias no processo e condições comerciais para que possamos seguir em frente de forma positiva.

Esperamos sinceramente que você possa nos dar uma segunda chance. Acreditamos muito em uma construção conjunta, transparente e de longo prazo, e seguimos à disposição para evoluir continuamente ao seu lado.

Conte com a gente.
Atenciosamente,
Equipe Mecanizou