Dificuldade de acesso e resgate de valores retidos na maquineta Mecanibank
Resolvido
São Paulo - SP
05/09/2025 às 16:16
ID: 226215197
Temos uma oficina mecanica que compra com a Mecanizou já ha mais de um ano, e eles nos ofereceram a maquininha Mecanibank, vinculada a empresa Mecanizou. Usamos a maquininha alguns meses, mas como nunca tivemos o cashback que nos disseram que haveria paramos de usar.
Algumas semanas depois precisei usar pois minha maquininha principal estava dando problema.
Fiz algumas vendas no dia 12/8/2025 e simplesmente nunca consegui acesso ao valor vendido.
Depois de 5 dias tentando, no dia 18/8/25 entrei em contato com o financeiro que ficou de verificar. Desde então tem sido vários dias entrando em contato com eles para resolver e ate agora nenhuma solução. Me dizem que o app esta com problema, que o problema foi no banco, que o banco vai entrar em contato, mas ninguem soluciona o meu problema e não consigo mais acesso nem mesmo ao aplicativo. Ou seja, o dinheiro da empresa continua preso la.
Venho fazer essa reclamação formal na tentativa de uma solução para esse problema que se arrasta pra quase um mes.
Att.
Auto Mecanica e Peças Lauzane
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 17:52
Olá Natalia - Auto Mecânica e Peças Lauzane,
Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos a gravidade da situação relatada.
Informamos que seu caso já foi direcionado ao setor responsável, que dará prioridade no atendimento. A partir de segunda-feira nossa equipe entrará em contato diretamente para coletar mais informações, entender todos os detalhes para dar sequencia no atendimento.
Agradecemos por nos sinalizar o problema e pela confiança em compartilhar sua experiência. Seguiremos acompanhando de perto até que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Mecanizou
Réplica do consumidor
11/09/2025 às 08:12
Foi enviado ao setor responsável a mais de um mês.
" A partir de segunda-feira dará prioridade ao seu atendimento" estamos na quinta-feira e nada ainda, como eu imaginava.
Ninguém me da retorno. PÉSSIMO atendimento!
Réplica da empresa
12/09/2025 às 08:48
Olá Natália
Encaminhamos um email referente ao tema para o endereço: me********@https://*******, centralizaremos todo o atendimento através deste canal, caso não tenha recebido nos sinalize através do email *******
Dúvidas fico á disposição.
Réplica do consumidor
12/09/2025 às 09:08
Não recebi.
Réplica da empresa
17/09/2025 às 10:51
Prezados,
Lamentamos pelos transtornos ocasionados. Identificamos que uma instabilidade no sistema terceirizado, impediu o acesso regular à plataforma e impactou temporariamente a visualização dos valores transacionados.
Gostaríamos de reforçar que o problema já foi totalmente normalizado e os valores referentes às vendas realizadas em 12/08/******* foram devidamente resgatados.
Informamos ainda que, na data de hoje, realizamos um atendimento presencial em sua oficina por meio de nosso assessor externo, a fim de prestar maiores esclarecimentos e garantir total transparência no processo.
Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais e para oferecer todo o suporte necessário, reafirmando nosso compromisso com a confiança e satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Mecanizou
Consideração final do consumidor
17/09/2025 às 10:58
Demorou, mas resolveram. O pessoal da Mecanizou sempre nos atenderam muito bem, nos últimos meses houve alguma mudança interna e o atendimento caiu muito a qualidade. Somos clientes deles a mais de 2 anos, indico para outras mecânicas, mas nao indico o serviço de maquininha de cartão.
Agradeço a atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8