Motoqueiro bloqueado após longa espera em retirada e alegação de atraso
Resolvido
São Paulo - SP
08/07/2026 às 18:07
ID: 253438459
Sou motoqueiro da Lala move fiz peguei uma entrega e na retirada fiquei mais de 30 Mn esperando fui reclamar no chat fui bloqueado no dia seguinte e eles alegam que eu estava fazendo outra e entregar e atrasando a deles sendo que toda vez fico esperando de 20 a 30 Mn
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:15
Olá, Gabriel.
Lamentamos que sua experiência tenha sido negativa.
A Mecanizou realiza o acompanhamento das entregas realizadas nas plataformas dos provedores logísticos para garantir a qualidade do serviço prestado aos seus clientes. Sempre que são identificados comportamentos que fogem ao padrão esperado durante as corridas, adotamos medidas preventivas para preservar a operação e a experiência dos clientes.
No seu caso, realizamos uma análise interna e não identificamos qualquer conduta inadequada relacionada às coletas e entregas realizadas para a Mecanizou. Por esse motivo, já solicitamos à Lalamove a revisão da restrição e a liberação do seu acesso às corridas da nossa operação.
Entendemos que o tempo de espera para retirada pode ocorrer em algumas situações e seguimos trabalhando continuamente para reduzir esse tempo junto aos nossos parceiros.
Permanecemos à disposição e esperamos que a situação seja normalizada o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Mecanizou
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 10:58
No começo não tive uma boa imprecao mas percebi que eles vem melhorando e até aqui estou satisfeito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10