Perturbação do sossego causada por motoboys e falha na identificação de endereço
Respondida
São Paulo - SP
30/10/2025 às 12:55
ID: 230632799
Reclamação sobre pertubação da paz. Ja faz um ano em que minha casa é pertubada por buzinas de motoboys alegando ter uma "retirada da 99" no meu endereço. De segunda a sexta, das 8 as 18. Demorei meses para descobrir que essas solicitações se originavam do aplicativo Mecanizou, que estava pedindo retirada de peças na fabrica na frente da minha casa. Ja conversei com os representantes da empresa, enviei fotos e videos comprovando a situaçao e até agora nada foi resolvido. Tive que colocar uma placa, pagando do meu dinheiro, para diminuir o problema. E ainda assim alguns motoboys nao veem a placa e ficam buzinando. Moro com minha avó idosa e quando nao estou em casa ela tem que levantar e ir até o portao apenas para informar que estao no lugar errado. O representante disse que a culpa é da 99, mas eles que contratam o serviço entao esperam que resolvam. Ja fui orientado e abri um b.o. por pertubaçao da paz e o proximo passo será um processo judicial. Tentei resolver de forma amigavel mas nao aguentamos mais. A retirada deveria ser feita na empresa Grupo Real, no endereço *****, porem, para os motoboys aparece o meu endereço, *****. Atenciosamente, *****
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 18:07
Olá, Carlos!
Lamentamos profundamente o transtorno que você e sua família vêm enfrentando. Entendemos o quanto essa situação é incômoda e queremos assegurar que estamos comprometidos em ajudá-lo a resolvê-la o mais rápido possível.
Realizamos uma apuração detalhada sobre o caso e identificamos que a empresa mencionada, Grupo Real, é de fato um de nossos fornecedores. Contudo, gostaríamos de esclarecer que, em todos os nossos sistemas e registros logísticos, o endereço cadastrado e utilizado para as retiradas de peças é Engenheiro Jose Pastore, ******* ou seja, o endereço correto da distribuidora.
Verificamos também, junto à 99, Lalamove e aos demais operadores logísticos parceiros, e em todas as solicitações consta o endereço correto (n *******), sem qualquer menção ao número 68, que corresponde à sua residência.
Durante a investigação, identificamos um possível motivo para os erros de entrega: ao buscar pelo endereço Engenheiro Jose Pastore, ******* no Google Maps, o Google Street View exibe equivocadamente a imagem da sua casa, número 68, como se fosse o endereço da fábrica. Isso provavelmente está levando os entregadores a se confundirem e irem até o local errado.
Já solicitamos ao Google a correção dessa informação, e sugerimos que o senhor também envie uma notificação, o que pode fortalecer o processo de correção. Para isso, basta seguir os seguintes passos:
1. Pesquise por Engenheiro Jose Pastore, ******* no Google;
2. Clique na imagem exibida dentro do mapa (Street View);
3. No canto superior esquerdo da imagem, clique nos três pontinhos () e selecione Informar um problema;
4. Preencha as informações solicitadas. Recomendamos a seguinte descrição:
A imagem da busca Engenheiro Jose Pastore, ******* não representa o endereço buscado. Ou seja, ao buscar o endereço Engenheiro Jose Pastore, ******* no Google, a imagem que aparece no Google Maps é a casa da frente: Engenheiro Jose Pastore, 68, conforme imagem. Portanto, é necessário alterar para a imagem que representa corretamente o número *******. Esta inconsistência está causando diversos transtornos aos moradores da casa número 68, que recebem entregadores de forma equivocada.
Reforçamos que, embora este erro não tenha sido causado por nossa plataforma ou sistemas, estamos à disposição para colaborar no que for possível até que a situação seja definitivamente resolvida.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos abertos a qualquer contato adicional para ajudar a solucionar este incômodo.
Atenciosamente,
Equipe Mecanizou