Mecolour

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

26/07/2026 às 21:21

ID: 254885325

Realizei a compra de uma Prensa Térmica 8x1 para Sublimação por meio da plataforma Mercado Livre, vendida por esta loja.

Assim que o produto chegou, percebi que ele não era do tamanho que eu precisava. Por esse motivo, solicitei a devolução imediatamente. Coloquei a prensa de volta na caixa exatamente como recebi, com todos os acessórios, incluindo o manual de instruções, e no dia seguinte levei o pacote a um ponto de coleta do Mercado Livre em Fortaleza.

A partir daí, começaram os problemas. A transportadora demorou muito mais do que o prazo informado para entregar a devolução ao vendedor. O prazo inicial não foi cumprido, depois foi prorrogado novamente e, somente muito tempo depois, o produto chegou ao destino.

Para minha surpresa, a devolução foi recusada sob a alegação de que o selo de segurança estava violado e de que faltavam acessórios. Essa informação não condiz com a realidade. Enviei o produto exatamente como o recebi, com todos os itens que vieram na embalagem.

Além disso, o produto chegou ao destino completamente desorganizado dentro da caixa, com as proteções de isopor quebradas e fora da posição correta, dando a impressão de que foi mal acondicionado durante o transporte. A prensa não foi despachada por mim nesse estado. A foto anexada comprova como a embalagem chegou ao destinatário.

Se houve qualquer violação do selo, danos à embalagem ou extravio de algum acessório, isso ocorreu durante o transporte, que ficou sob responsabilidade da logística do Mercado Livre, e não por minha culpa.

Agora estou com uma prensa parada, sem utilização, e sem conseguir concluir a devolução de um produto que sequer utilizei.

Espero que a empresa analise o caso com seriedade e apresente uma solução justa, pois cumpri corretamente todo o procedimento de devolução dentro do prazo e nas condições em que recebi o produto. Estou apenas solicitando o reembolso de uma compra cuja devolução foi realizada corretamente por mim.