Falta de insumos para máquina de bottons e prejuízo com clientes
Respondida
Curitiba - PR
08/08/2026 às 07:44
ID: 255931597
Fiz a compra da máquina de bottons quadrada chinesa e desde entao venho tendo problemas pra comprar insumos. Na loja oficial sempre esta em falta e no único representante que encontrei, o mesmo problema. A máquina continua sendo vendida nas lojas.
Ja deixei de pegar encomendas por nao ter a quantidade exigida e hoje tenho problemas com clientes que fecharam contrato anual e teriam direito a imas mensais como brinde (sou fotografa), e nao pude atende-los.
A empresa representante informou que a previsao de reposição é só pra setembro... daí precisamos ficar acompanhando no site pra que nao esgote logo que reabastecem, pq acaba rapido, e ainda fazer 4 ou 5 pedidos pra garantir por um tempo. A empresa nao deveria continuar vendendo um produto que nao consegue entregar o proprio insumo. Nao arrisco comprar outros modelos de insumos pq acabam nao dando encaixando e temos muita perda de material. Eu quero o kit completo, nao quero ter que comprar base e depois ter que comprar manta imantada pra quebra galho. Da muito mais trabalho e nao foi pra isso que comprei a máquina.
Quero uma solução definitiva, ou meu investimento de volta
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 17:08
Olá! Lamentamos toda a situação e entendemos a sua insatisfação, principalmente por você utilizar a máquina profissionalmente e ter compromissos assumidos com seus clientes.
A disponibilidade dos insumos pode variar conforme o estoque e o abastecimento do fabricante/fornecedor, e infelizmente não temos como garantir a reposição imediata ou manter os insumos disponíveis continuamente. Também entendemos que utilizar materiais alternativos que não tenham a compatibilidade correta pode gerar perdas, por isso não recomendamos a compra de insumos sem confirmar a compatibilidade com a máquina.
Quanto à devolução do investimento, precisamos seguir as condições de compra e a política de garantia/devolução aplicável ao pedido. Se o produto estiver dentro do prazo e das condições previstas, podemos orientar o procedimento adequado para solicitar a devolução.
Caso contrário, podemos prestar suporte quanto aos insumos compatíveis e orientar sobre as opções disponíveis assim que houver reposição.
Atenciosamente, equipe Mecolour.