Loja cancela compra por falta de estoque no ***** Shop, mas produto continua disponível e plataforma se exime de responsabilidade.
Não resolvido
Brumado - BA
14/05/2026 às 16:07
ID: 248667401
Fiz uma compra nesta loja dentro da plataforma ***** Shop e fiz o pagamento e a loja cancelou a compra alegando que não tinha o produto em estoque.No mesmo momento simulei uma compra e tinha o produto em estoque .Entrei em contato com a plataforma e disseram que não podia fazer nada.Resumindo fiquei sem o produto e sem o dinheiro para comprar o produto em novamente,uma vez que, o estorno do cancelamento leva ***** . Vou entrar na [Editado pelo Reclame Aqui] contra a plataforma e contra a loja , pois isto é um [Editado pelo Reclame Aqui] e uma [Editado pelo Reclame Aqui] pelo consumidor sem precedentes.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 11:21
Olá! Sentimos muito pelo transtorno causado.
O cancelamento ocorreu por indisponibilidade momentânea de estoque no sistema no momento da separação do pedido. Em alguns casos, o anúncio pode continuar visível na plataforma mesmo após o bloqueio interno do item, o que pode gerar essa divergência.
Sobre o estorno, ele é realizado diretamente pela plataforma e o prazo pode variar conforme a forma de pagamento utilizada e as regras da operadora/banco responsável.
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela experiência. Seguimos à disposição caso precise de alguma informação adicional referente ao pedido.
Atenciosamente, equipe Mecolour.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 19:00
Demorou para responder e não resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1