Máquina de bottons Mecolour quebrou após duas utilizações e fabricante se recusa a oferecer solução.
Em réplica
São Paulo - SP
22/07/2026 às 14:23
ID: 254568279
Em 09/02/2026, comprei uma máquina de fazer bottons Mecolour (kit com matrizes) pela loja oficial da marca na Shopee, no valor aproximado de R$ 540.
A máquina foi adquirida como presente de aniversário para minha filha e foi utilizada apenas duas vezes. Já no primeiro uso apresentou problemas e, logo em seguida, ocorreu uma quebra na própria estrutura da máquina, tornando-a inutilizável.
Entrei em contato com o atendimento da Mecolour enviando vídeos do defeito. A própria atendente informou que, pelo que foi possível verificar, o problema não está na matriz, mas sim na máquina. Também informou que:
- não existe venda da peça de reposição;
- a empresa não realiza reparos;
- não possui assistência técnica autorizada;
- e, por estar fora da garantia, não pode oferecer qualquer solução.
Ou seja, um equipamento de aproximadamente R$ 540 tornou-se descartável após apenas duas utilizações, sem qualquer possibilidade de conserto, mesmo que pago.
Entendo que a garantia contratual tenha expirado, porém é difícil aceitar que um produto durável tenha uma vida útil tão curta. Minha expectativa não era necessariamente receber um produto novo gratuitamente, mas ao menos encontrar alguma alternativa oferecida pelo fabricante, como reparo, substituição mediante custo ou outra solução razoável.
Gostaria que a Mecolour reavaliasse meu caso e apresentasse uma solução compatível com a situação, já que um produto desse valor não deveria apresentar uma quebra estrutural com tão pouco uso.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:17
Olá! Tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que já estivemos em contato com você e prestamos todas as orientações referentes ao caso. Verificamos que o produto já se encontra fora do período de garantia e, por esse motivo, infelizmente não podemos realizar reparo, troca ou fornecer peças sem custo.
Entendemos a sua insatisfação, porém, após o término da garantia, não conseguimos arcar com esse tipo de atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, equipe Mecolour.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 10:36
Agradeço o retorno.
No entanto, minha reclamação não se limita ao fato de o produto estar fora da garantia.
O equipamento, adquirido por R$ 544, foi utilizado apenas duas vezes antes de sofrer uma quebra estrutural que o tornou inutilizável. Um produto durável não pode ter uma vida útil tão reduzida.
Além disso, durante o atendimento fui informada de que a causa seria "mau uso". Solicitei diversas vezes que a empresa esclarecesse objetivamente qual procedimento realizado seria incompatível com a operação recomendada do equipamento, qual orientação do manual teria sido descumprida e em qual momento dos vídeos esse suposto mau uso foi identificado. Essas perguntas nunca foram respondidas.
Outro ponto que chama atenção é que o kit acompanha três matrizes e apenas duas apresentaram o problema, permanecendo uma delas completamente intacta. Ainda assim, a empresa concluiu que houve mau uso, sem explicar qual ação teria causado especificamente a quebra das outras duas.
A resposta limitou-se a afirmar que, por a quebra ter ocorrido no mesmo ponto em ambas as matrizes, concluiu-se pela existência de mau uso, mas sem apresentar qualquer fundamentação técnica que justificasse essa conclusão.
Também foi informado que não existe assistência técnica, não há possibilidade de reparo e sequer é possível adquirir peças de reposição, tornando um equipamento de R$ 544 completamente descartável após duas utilizações.
Continuo aguardando uma resposta técnica que esclareça qual foi exatamente o procedimento considerado inadequado e uma solução compatível com a situação apresentada.