Máquina de Prensagem Térmica com Defeito e Falta de Suporte Técnico

Olá! Tudo bem?

Lamentamos pela experiência relatada.

Gostaríamos de esclarecer que já entramos em contato para prestar o suporte necessário e dar andamento ao atendimento do seu caso. Nossa equipe permanece à disposição para realizar a análise e buscar a solução mais adequada para o problema informado.

Nosso compromisso é oferecer o suporte necessário aos nossos clientes, e seguimos disponíveis para dar continuidade ao atendimento assim que recebermos o seu retorno.

Atenciosamente, equipe Mecolour.

Então o envio foi realizado, a manutenção foi feita com diagnóstico, porém retornou pra mim com o mesmo problema, e a resolução não foi concluída, não mudou nada, e já gastei o valor. Segue em anexo as fotos e a ordem de serviço. N*****. Atendimento maravilhoso com a Barbara excelente funcionária e muito atenciosa ao cliente mas o técnico Francisco não fez a avaliação correta e a manutenção efetiva para resolução do problema, os testes para resolução do problema só se dão por completo quando se respeita o siclo da prensagem e se observa se ela retornará ao ciclo após resfriar. Pois a prensa apresenta o mesmo problema que saiu pra ser concertada... Solicito o direito da garantia e a resolução do problema. Obs foi pago o envio, os encargos e a mão de obra, que não foi acertada. Ps aguardo resposta.