Máquina M10W com problema no eixo X e sem resposta do suporte MECOLOUR
Respondida
Votorantim - SP
21/05/2026 às 21:15
ID: 249348145
Minha máquina m10w parou de movimentar o eixo X ele simplesmente não movimenta ou ele faz um barulho de travamento . Gostaria de uma resposta de um canal oficial . Pois entrei em contato pelo suporte MECOLOUR e não tive resposta . Temos ela faz 1 ano e temos garantia estendida do site onde compramos . Preciso da máquina trabalhos estão parados no meio do caminho ...
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:01
Olá! Sentimos pelo problema apresentado e entendemos a urgência, principalmente com trabalhos em andamento.
Verificamos sua solicitação e já entramos em contato para acompanhamento do caso. Pelo sintoma informado no eixo X, será necessária uma análise técnica mais detalhada para identificar a causa do travamento.
Sobre a garantia estendida, o acionamento e cobertura são realizados diretamente com o site/plataforma onde a compra foi efetuada e onde o serviço adicional foi contratado. Recomendamos entrar em contato com eles utilizando os dados do pedido e da garantia estendida para continuidade do atendimento.
Seguimos à disposição no que for possível para auxiliar com informações técnicas.
Atenciosamente, equipe Mecolour.