Plastificadora Mecolour SL588 com defeito e sem suporte do vendedor após menos de 2 meses de uso.
Resolvido
Teresópolis - RJ
26/05/2026 às 11:59
ID: 249710539
Comprei uma Plastificadora Laminadora 6 Em 1 Refiladora A3 Multifuncional Mecolour SL588 pelo Mercado Livre no dia 17/03, com entrega realizada em 19/03.
O produto funcionou normalmente por um período, porém no dia 14/05 a máquina simplesmente parou de esquentar, impossibilitando totalmente o uso.
Desde então, tentei contato com o vendedor de diversas formas: pelo chat do Mercado Livre, WhatsApp e também por e-mail, mas não obtive qualquer suporte ou retorno adequado.
Estou abrindo esta reclamação porque preciso de uma solução referente à garantia do produto, já que o equipamento apresentou defeito em pouco tempo de uso (menos de 2 meses) e até o momento não consegui nenhum atendimento efetivo.
Aguardo um posicionamento da empresa para resolução do problema.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:50
Olá! Agradecemos pelo contato e sentimos pelo transtorno ocorrido.
Verificamos que já realizamos contato referente ao atendimento e o caso foi solucionado junto ao cliente. Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente, equipe Mecolour.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 17:34
Após a publicação da reclamação, a empresa entrou em contato comigo no mesmo dia e realizou a troca do produto com defeito, resolvendo o problema.
No entanto, considero um ponto negativo o fato de que tentei contato por diversos dias, utilizando diferentes canais de atendimento, sem obter retorno. Infelizmente, foi necessário registrar uma reclamação pública para que a situação fosse tratada e solucionada. Se eu não tivesse feito isso, eu teria perdido o meu prazo de garantia sem ter culpa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7