Mecolour

Reclamar dessa empresa

Brusque - SC

14/08/2026 às 09:14

ID: 256446621

Prensa térmica Mecolour apresentou defeito com apenas 5 meses de uso e empresa não resolve

Comprei uma prensa térmica da Mecolour para personalização de canecas, por meio do Mercado Livre, e após apenas 5 meses de uso a resistência queimou, deixando o equipamento sem condições de utilização.

Entrei em contato com a assistência técnica da Mecolour e fui informada de que, como a compra foi realizada pelo Mercado Livre, a garantia seria de apenas 3 meses e, portanto, o produto não estaria mais coberto.

O que considero extremamente frustrante é que estamos falando de um equipamento destinado ao trabalho, do qual naturalmente se espera uma vida útil muito superior a cinco meses. Não considero razoável que um componente essencial como a resistência apresente esse tipo de problema em tão pouco tempo e que a única resposta da empresa seja informar que a garantia terminou.

Além disso, enviei um e-mail formal para a empresa relatando toda a situação e solicitando uma reavaliação do meu caso, mas até o momento não obtive retorno.

Escolhi a Mecolour justamente esperando adquirir um equipamento de qualidade e com durabilidade compatível com a finalidade para a qual é comercializado. Infelizmente, além do prejuízo financeiro, estou sendo prejudicada profissionalmente, pois utilizo a prensa na produção das minhas encomendas.

Não estou solicitando nada além de uma solução razoável para um equipamento que apresentou um defeito grave com apenas cinco meses de uso.

Registro esta reclamação depois de já ter tentado solucionar a situação diretamente com a empresa, sem sucesso.

Solicito que a Mecolour reavalie meu caso e apresente uma solução efetiva, seja realizando o reparo, substituindo a resistência ou oferecendo outra alternativa adequada.

Espero que, por meio deste canal, finalmente consiga um posicionamento e uma solução por parte da empresa.