Mecolour

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Várzea Paulista - SP

11/07/2026 às 12:28

ID: 253656457

Comprei uma prensa térmica na loja oficial da Mecolour pela Shopee no dia 26/05. Infelizmente, com pouco tempo de uso, a resistência queimou, mesmo estando dentro do período de garantia informado no próprio anúncio, que é de 3 meses.

Desde que o problema aconteceu, tentei resolver diretamente com a loja pelo chat da Shopee. Porém, o atendimento é extremamente frustrante. Na maioria das vezes recebo apenas respostas automáticas, e quando aparentemente há um atendente, o suporte não busca solucionar o problema. A única resposta que recebo é que a prensa foi configurada de forma incorreta.

Já enviei vídeos e fotos comprovando que a resistência está queimada e que o defeito não é de configuração. Mesmo assim, a loja insiste em não prestar a assistência devida e não apresenta nenhuma solução para um produto que ainda está coberto pela garantia.

Como consumidora, espero que a empresa cumpra o que promete e honre a garantia anunciada. Solicito a substituição da resistência defeituosa ou o reparo da prensa sem qualquer custo, conforme previsto pela garantia, além de um atendimento adequado e respeitoso.

Espero que a empresa resolva o problema o mais rápido possível, sem que seja necessário recorrer a outras medidas para garantir meus direitos como consumidor.