PROBLEMA PARANDO DE FUNCIONAR SEM MOTIVO

Olá! Sentimos muito pelo problema apresentado e entendemos sua frustração, principalmente por se tratar de um equipamento com pouco uso.

Verificamos que o produto já está fora do prazo de garantia informado pela plataforma/anúncio. Por esse motivo, no momento não conseguimos realizar reparo ou troca sem custo.

Conforme orientado anteriormente, o procedimento disponível é o envio do equipamento para análise técnica e orçamento de manutenção. Somente após a avaliação será possível identificar a causa do problema e as possibilidades de reparo.

Pedimos desculpas pela experiência e seguimos à disposição para auxiliar no que for possível dentro do suporte disponível.

Atenciosamente, equipe Mecolour.

Bom dia!
Porém, fiz a compra na data que consta nas imagens enviadas para a análise, em novembro de 2025, mas a NF foi emitida este mês de maio, deste ano de 2026, quando solicitei pela plataforma que efetuei a compra. Ou seja, a NF não foi gerada na data retroativa da compra.
Como solucionamos meu problema com o defeito da prensa? Estou super insatisfeito, pois eu não usei a prensa nem 5 vezes.. tive poucos trabalhos nesse meio tempo e ela parou do nada, tanto que só vi quando fui ligar ela pra fazer o trabalho que tinha que entregar mês passado.
Aguardo a solução do meu problema, diante deste transtorno da emissão da NF.
Como fizeram a emissão este ano no mês de maio, estou no tempo de garantia dos 90 dias ainda.