cartuchos danificados

Prezada Sra. Daiane.
Conforme dito no ultimo reclame aqui feito pela senhora no dia 05/10/*******, apesar de seu pedido estar fora do prazo para a nossa política de troca, pois foi feito no dia 07/02/*******, entramos em contato por email, telefone, e continuamos no aguardo de evidencias como, foto da mensagem de erro, ou das impressões como falhas que ocorrem quando o cartucho é instalado na impressora. Dessa forma será possível dar início ao processo de análise dos cartuchos.
Aproveitamos para informar que todos os nossos produtos são originais e dentro da validade do fabricante, e que seguimos a nossa política de acordo com a lei de defesa do consumidor.

Abaixo consta nossa política troca para produto com defeito.

Produto com defeito
Oferecemos aos nossos clientes até 90 (noventa) dias corridos, após o recebimento do produto, para realizar a troca de produtos com defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, estando o produto na embalagem original e sem indício de mau uso.
O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente. O custo do envio será de nossa responsabilidade se estiver no prazo de 90 (noventa) dia corridos.
Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

Ficamos no aguardo de seu contato e nos colocamos a disposição para eventuais dúvidas através de nossos telefones e e-mail:

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Estamos a sua disposição caso queira mais esclarecimentos.

Equipe Mecsupri.

Foi enviado email com evidências no dia 5/10 ás 11:49 Para: ******* ******* da mesma forma que foram enviados emails no primeiro sinal que constatei o defeito mais próximo a data da compra. Creio que estejam com problemas no recebimento de emails. Se for o caso posso abrir nova reclamação e anexar este ultimo email e fotos de evidência

Prezada Sra. Daiane.

Acredito que talvez não estamos sendo claros, precisamos de fotos que conste que nosso cartucho é falsificado, ou alguma imagem que conste que a impressora não reconhece o cartucho, pois a foto que a senhora nos enviou, apenas consta a data de validade que é 10/*******, sendo assim nosso cartucho está dentro do prazo de validade.
Como podemos ajuda-la sendo que não temos nenhuma imagem, que conste a mensagem de cartucho falsificado, ou do não reconhecimento da impressora.
Ficamos no aguardo de seu contato e nos colocamos a disposição para eventuais dúvidas através de nossos telefones e e-mail:

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Estamos a sua disposição caso queira mais esclarecimentos.

Equipe Mecsupri.

aguardo retorno sobre o problema.